Игрок из Польши заблокировал свой счет в Vulkan Vegas при попытке снять баланс в размере около 4000 злотых. Онлайн-поддержка заявила, что имело место нарушение правил бонусов, но не предоставила никаких дополнительных подробностей. Игрок оспорил любые нарушения и обратился за помощью. Проблема была решена как необоснованная из-за нарушения правил и условий казино, в частности, из-за злоупотребления бонусами и «задержанных раундов».
Уважаемый Mapetsco,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
ПРИВЕТ, воспользовался БОНУСНЫМ ПРЕДЛОЖЕНИЕМ. КАК ПОМНЮ, кажется это был код на 200% депозита, название кода помню. Я хорошо знаю правила и не нарушаю их, тем более, что это был мой второй платеж. Я не получил конкретной причины в службе поддержки LIVE. ТОЛЬКО ОБЩИЙ РАЗГОВОР. Я НЕ ОСТАВЛЯЛ ДЕНЬГИ, БОНУСЫ ИЛИ FS, КАК ГОВОРЯТСЯ, ЧТОБЫ ПОТОМ ПРЕВРАТИТЬ ИХ В НАСТОЯЩИЕ ДЕНЬГИ. Я ТАКЖЕ НЕ ИГРАЮ В КОЛЛЕКЦИИ ИЛИ ЧТО-ТО, ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ ИХ НАЗВАТЬ. ЧЕЛОВЕК ИЗ ВУЛКАНА НАПИСАЛ, ЧТО ЕСТЬ ШАНС ЕЩЕ РАЗ ИЗУЧИТЬ МОЮ ПРОБЛЕМУ, СПАСИБО
Большое спасибо, Mapetsco, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, мапетско,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Vulkan Vegas !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему аккаунт пользователя заблокирован? Были ли конфискованы спорные выигрыши?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Здравствуйте, Бранислав!
Только что было отправлено электронное письмо с объяснениями и доказательствами.
С уважением
Дорогой mapetsco,
После сбора всей необходимой информации и подробностей мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - злоупотребление бонусом определенным образом - эксплуатация/обход ограничений игры при игре с активным бонусом и "задержанные раунды". По понятным причинам дальнейшие подробности не будут раскрыты, вы знаете, что вы сделали. Казино действовало правильно и в соответствии со своими правилами и условиями.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино.
Большое спасибо команде казино Vulkan Vegas за предоставленную информацию и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
