Онлайн-казино во второй раз заблокировало аккаунт игрока из Литвы из-за использования VPN. Несмотря на то, что ранее его разблокировали после объяснения ситуации, игрок снова столкнулся с той же проблемой, ожидая вывода 50 евро. Мы запросили дополнительную информацию для расследования этого дела. Игрок подтвердил, что казино разблокировало его аккаунт и проблема решена. В результате жалоба была закрыта как «решенная».
Итак, я играю в этом казино уже 3 года и все время использую VPN. И мой аккаунт заблокировали за использование VPN. Я не знаю, с каких пор они изменили условия, но мои средства также были украдены казино. Очень разочарован.
Уважаемый сенолисмедолис,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку соответствующего сообщения. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о графике событий?
Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение.
Проблема с использованием VPN заключается в том, что вы можете быть непроизвольно подключены к другому IP-адресу, который связан с другим аккаунтом казино в том же игорном заведении, поэтому создается впечатление, будто вы создали несколько учетных записей с одного IP-адреса. Или, с другой стороны, игрок может использовать VPN, чтобы скрыть, что он заходит на сайт казино из юрисдикции с ограниченным доступом.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Дополнительные комментарии игрока:
И снова та же проблема с этим казино... Меня заблокировали из-за VPN, который у меня даже не установлен на Android. Я ждал вывода денег 2 дня, и когда я пытаюсь войти в систему, я не могу. Я являюсь пользователем этого казино уже 4 года, и именно так они относятся к лояльным клиентам. Самое дерьмовое казино на свете. Не играйте здесь. Потому что вас заблокируют ни за что. Поддержка дала ноль уток. Он просил меня предоставить документы из Швеции, но как мне это сделать??? Очень разочарован...
Привет, сенолисмедолис!
Спасибо, что вернулись к нам.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о графике событий?
Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение.
Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или документация, которые, по вашему мнению, помогут нам понять ситуацию, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
Здравствуйте, это уже второй раз, когда меня заблокировали мою учетную запись за использование VPN. Впервые меня заблокировали, кажется, пару месяцев назад, когда на балансе было 30 евро, но когда я объяснил ситуацию, меня разблокировали. С тех пор я никогда не пользовался VPN в этом казино, так как мне объяснили, что это запрещено. Я никогда не получал обновленного уведомления, в котором говорится, что использование VPN запрещено.
Итак, на этот раз я ждал вывода 50e в течение 2 дней, и после этого я не получил ни уведомления, ни чего-либо еще. Прикрепил скриншот заявки на вывод средств. Если вам нужна какая-либо информация, дайте мне знать.
Они разблокировали мой аккаунт. Спасибо за помощь.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, senolismedolis, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
