Игрок из Литвы заблокировал свой счет после выигрыша €2100, при этом казино сослалось на дублирующиеся счета. Несмотря на предоставление запрошенных документов, его вывод был отменен, и казино предложило снять блокировку только в том случае, если он потеряет свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб попыталась прояснить ситуацию, обратившись за дополнительной информацией, но игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейшей коммуникации.
Добрый день и так поделюсь своей историей, когдато был аккаунт который спустя какое то врем звблокировала жена чтобы не играл потом созда другой, играл боллее полугода сунул деньги и когда выйграл 2100евро, сначала каждый день отменяли вывод и требовали дополнительные документы которые я предостовлял, но на следующий день взяли и заблокировали аккаунт. Во время общения ссылаются на дубляж и предлогают снять блокировку только после того как анулируют выйгрыш пазмером в 2100евро… позор доя такого большого казино, потому что я не считаю профиль дубликатом когда второй заблокирован несколько лет и используется только один профиль. Да и тем более что играем вместе с друзьями которые в месяц вносят по 30.000-70.000евро и узнав такую ситуацию просто перейдут в другое казино более дружелюбное…
Дорогой Andzej_jerenkevic,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, как был закрыт ваш первый аккаунт? Вы связались со службой поддержки клиентов через чат или по электронной почте или он был закрыт непосредственно в вашем профиле игрока?
Когда именно был закрыт ваш первый счет и открыт второй?
Зачем вы создали новую учетную запись, когда вы знали, что у вас уже есть учетная запись в Vulkan Vegas Casino? Общались ли вы со службой поддержки клиентов, прежде чем зарегистрировать новую учетную запись в этом казино?
Вы использовали те же личные данные, что и в первом аккаунте? Ваш первый аккаунт был полностью верифицирован?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
