ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Аккаунт перуанского игрока заблокирован по географическим признакам.

Vulkan Vegas Casino - Аккаунт перуанского игрока заблокирован по географическим признакам.

Автоматический перевод:

Количество: 460 S/.

Vulkan Vegas Casino
Отправлено: 28.10.2023 | Разрешено : 08.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Учетная запись игрока из Перу в Vulkan Vegas была заблокирована во время процесса вывода средств. Казино заявило, что игрок делал ставки из Нидерландов, но она это опровергла, заявив, что проживает в Перу и не путешествовала. После того как игрок предоставил дополнительную информацию о своей игровой деятельности и используемом устройстве, казино разрешило ей восстановить доступ к своей учетной записи. Игрок подтвердила, что ей удалось успешно вывести свой выигрыш. Обе стороны считали вопрос решенным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день, моя жалоба связана с игрой VULKAN VEGAS. Я из Перу и создал учетную запись по ссылке, которую мне отправили 17 октября. После недели попыток вывести мой выигрыш из игры Olympus мой аккаунт в Vulcano Vegas был заблокирован в среду, 25 октября. Это произошло прямо в середине процесса проверки, и осталось только утвердить номер моего депозитного счета. Я спросил о причине блокировки аккаунта, и они ответили, что я играю из Нидерландов. Я сообщил им, что я из Перу и что никто больше не имеет доступа к моей учетной записи. Затем мне сказали, что мой запрос будет передан руководству. Утром 28 октября я поговорил с консультантом по онлайн-играм, который сказал, что я могу восстановить доступ к своей учетной записи при условии, что я соглашусь на полное удаление баланса. Я спросил, есть ли другой способ восстановить доступ, и они запросили штампы о пересечении границы, проездные документы и бронь в гостинице. Однако я не могу предоставить их, поскольку не путешествовал. Мне очень нужна ваша помощь, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая БрендаУгазСалазар13,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Vulkan Vegas.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Вы достигли текущего баланса с активным бонусом или без него?
  • Не могли бы вы объяснить, использовали ли вы во время игры в казино службу VPN для изменения своего местоположения?
  • На каких устройствах вы играли в казино? (телефон/персональный компьютер)

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, BrendaUgazSalazar13!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая БрендаУгазСалазар13

Извините за причиненные неудобства.

Не могли бы вы также сообщить нам, играли ли вы из Чили?


Спасибо!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро, я внес 190 солов но был бонус 228, если не ошибаюсь, общий баланс со всеми бонусами составил 418, я выиграл где-то 442 или 470. Правда ОЛИМПОС я не помню игра, а потом я захотел вывести все деньги. Сумма составляла более 800 солей, КАК 870 солей, но на момент вывода она позволяла мне снять только то, что я заработал, а это 470,30 солей, поэтому я ввел всю карту, но вывод все еще был неполным, вот где я понял, что это нужно проверить, чтобы я смог снять деньги, поэтому я загрузил каждый документ, который они меня просили в процессе, некоторые отклонили его, и я снова загрузил фотографии, и они одобрили меня, но в этом процессе утверждения я также играл в в некоторых играх у меня оставался только баланс для вывода 460 солей. С тех пор я больше не тратил ни одного соля с баланса, так как мне сказали, что проверка проходит, потому что сумма, подлежащая выводу, меняется. Я уже играю, поэтому подождал подтверждения, чтобы можно было вывести деньги, а затем продолжил играть, потому что у меня все еще оставался баланс, а затем отправил последнюю фотографию, которую им не удалось одобрить, была фотография номера счета, на котором он был сдан на хранение. Они заблокировали мой аккаунт.

Нет, я не использую VPN, поскольку я ответил так же в разговоре с консультантом. А я играю с сотового телефона Самсунг А 31

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая БрендаУгазСалазар13


Теперь вы можете получить доступ к своей учетной записи и продолжить использование сервиса.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо Vulkan Vegas за хорошие новости.

Дорогая БрендаУгазСалазар13,

Сообщите мне, можем ли мы считать проблему решенной или вам требуется дополнительная помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер, большое спасибо, если мне удалось восстановить свою учетную запись и, поскольку она уже подтверждена, я смог успешно вывести свои деньги, БОЛЬШОЕ СПАСИБО 🥰😁

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая БрендаУгазСалазар13,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас и казино Vulkan Vegas за сотрудничество.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях