Бонусный выигрыш игрока из Германии исчез в середине игры. Жалоба была отклонена, поскольку игрок получил все свои бонусные выигрыши, на которые он имел право.
Всем привет,
Сегодня я вложил 100 евро со 100% бонусом, когда мои деньги только что закончились, я снова выиграл много в качестве бонусного баланса, а затем пришлось использовать его. Эта сумма составила 4000 евро. Когда незадолго до конца я выиграл около 3000 €, а с остатком около 3500 €, он внезапно пропал, когда я достиг оборота. Я играл нормально, ничего не меняя, и тогда у меня было всего 100 евро.
Уважаемый xKai64,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, но боюсь, мне понадобится дополнительная информация и подробности. Не могли бы вы уточнить? Правильно ли я понимаю, что ваш бонусный выигрыш был отменен, пока вы играли? Получили ли вы какие-либо объяснения от казино? Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад вы активировали бонус?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Это было вчера, 16 декабря 2020 года, и бонусный выигрыш пропал во время игры. VulkanVegas еще не ответил.
Большое спасибо, xKai64, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я хотел бы попросить Vulkan Vegas Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Привет xKai64 ,
Насколько я понимаю, вы выбрали бонус 100% и 30 бесплатных вращений в Gonzo Quest + 1 вращение в Wheel of Fortune.
Предложение было отправлено вам по электронной почте.
В Условиях использования этого бонуса четко указано, что максимальная сумма, которая может быть конвертирована в ваш реальный денежный баланс, - 150 евро. Именно эта сумма была успешно конвертирована 16.12.2020 18:36:26 (UTC)
Также Условия и Условия дублируются на бонусной карте (на Сайте).
Кроме того, мне не удалось найти ни писем от вас, ни истории чата.
Надеюсь, это проясняет.
С уважением,
Алексанедр
Уважаемый Vulkan Vegas,
Не могли бы вы прислать какое-нибудь доказательство этого утверждения? Нравится история бонусов или баланса игрока? Отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru. Заранее спасибо.
Здравствуйте, все подробности отправлены на nikolas.b@casino.guru
С уважением
Дорогой Кай,
Мы получили от казино доказательства, подтверждающие, что на заявленный вами бонус был максимальный выигрыш в 150 евро. Однако в своем первом ответе вы утверждали, что получили только 100 евро. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы остальные 50 евро или только 100 евро, о которых вы упоминали ранее? Также обратите внимание, что вы не сможете получить все свои деньги, так как в условиях бонуса ясно, что существует максимальный выигрыш.
Дорогой Кай,
Как я уже упоминал ранее, использованный вами бонус имел максимальный лимит на снятие средств. Таким образом, казино не сделало ничего плохого или незаконного, сократив ваш выигрыш. Мне очень жаль, что мы ничем не смогли вам помочь, но в этом случае мы ничего не можем для вас сделать, так как все шло по их правилам. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в будущем.
С уважением
Ник
Casino.guru