У игрока из Германии исчезли деньги со счета. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я выиграл 5400 евро и до сих пор хотел выплатить их мне, 600 евро было зачислено на мой счет. Я играл на настоящие деньги без бесплатных или бонусных игр. Мой счет игрока теперь составляет 1000 евро. Я не играл с тех пор, как выиграл 5400 евро. Куда пропали деньги, прибыль с 29.11.2021 по 30.11.2021
Дорогой Ральф,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Надеюсь, я правильно понял, что ваши средства исчезли со счета.
Не могли бы вы переслать всю историю ваших игр в формате Excel вместе с любыми подтверждающими доказательствами на petronela.k@casino.guru ? Подтвердите, что вы никому не предоставили доступ к своей учетной записи.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогой Ральф,
Мне жаль, что у вас возникли проблемы.
Если это возможно, вы можете перейти в историю платежей и проверить статус ваших запросов на снятие средств.
Если вы это сделаете, вы заметите, что на стороне поставщика платежных услуг обрабатываются 6 транзакций на общую сумму 4200 евро.
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы.
С уважением
до сих пор на мой счет ПОЛУЧЕНО только 1700 ЕВРО, при необходимости я могу отправить выписку со счета. никто другой не имеет доступа к моей игровой учетной записи
все еще открыто 3700 евро, которые я еще не получил и которые не поступили на мой счет
Дорогой Ральф
«Статус: обрабатывается» означает, что он обрабатывается поставщиком платежа.
Вывод средств банковским переводом может занять до 7-10 рабочих дней.
Убедительно просим вас проявить терпение и просто дождаться поступления денег.
С наилучшими пожеланиями
Большое спасибо, команда Vulkan Vegas Casino за вмешательство.
Дорогой Ральф ,
Пожалуйста, держите нас в курсе.
Я сделаю это, сегодня я получил еще 1100 евро на свой счет, а сейчас открыто еще 2600 евро
Идеально. Еще один платеж. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы его получите. Большое тебе спасибо.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Ральф, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр рассмотрения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru