Vulkan Vegas Casino - Баланс игрока был аннулирован.

Привет.

Я зарегистрировался в казино Vulkan Vegas в субботу, внес 1000 злотых и сыграл/выиграл 1595 злотых (без бонуса). Я запросил вывод средств, загрузил необходимые документы и прошел процедуру KYC.

Сразу после того, как моя учетная запись была заблокирована, потому что я использовал норвежский IP-адрес в какой-то момент во время создания учетной записи. Я объяснил, что учу норвежский и использую норвежский VPN для просмотра сериалов на норвежском телевидении. Я забыл отключить VPN и просто зарегистрировался на их сайте, пока он еще работал.

Я отправил электронное письмо с объяснением, но не получил никакого ответа. Когда я передал вопрос в службу поддержки казино, мне предложили разблокировать аккаунт, но при условии, что мой баланс будет полностью уничтожен (я потеряю свой депозит и все выигрыши). Я, очевидно, не согласился с этим.

Пожалуйста, помогите мне, так как я воспринимаю эту практику как предназначенную для задержки или удержания вывода средств от клиентов в этом казино.

С уважением,

Недовольный пользователь

Здравствуйте недовольный.пользователь,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы посоветовать, вы использовали VPN только при регистрации или и во время игры в казино? Сколько было на вашем балансе в казино, когда казино заблокировало ваш аккаунт? Когда в последний раз казино связывалось с вами и по какому поводу?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Спасибо за рассмотрение моего дела.

Что касается ваших вопросов:

1) Я точно не помню, как долго пользовался VPN - точно при регистрации, может на каких-то ранних уровнях игры. Я определенно перемещался без VPN до того, как учетная запись была заблокирована, и никогда не переключался обратно на норвежский IP. Например, я использовал только польский IP-адрес для навигации по сайту, прохождения процедуры KYC и, конечно же, во время некоторой части игры на их сайте.

2) Казино заблокировало мой аккаунт, когда мой баланс составлял 1 595 злотых (1000 начальный депозит + 595 злотых выигрышей)

3) Казино связалось со мной однажды по своей инициативе 11 декабря - они попросили меня предоставить дополнительные документы во время процедуры проверки KYC. Я несколько раз обращался в службу поддержки до и после блокировки.

4) В последний раз я разговаривал со службой поддержки вчера (понедельник) около 20:00 - именно тогда я получил их предложение разблокировать учетную запись и одновременно стереть весь мой баланс.

5) Я хотел бы подчеркнуть, что если бы я знал, что использование VPN запрещено, или если бы меня предупредили об этом - я бы определенно прекратил это немедленно. Я полностью понимаю их правила, но я шокирован их подходом, который для меня в основном использует их Условия против клиентов, чтобы не выплачивать их заслуженные выигрыши.

Я надеюсь, что на этот раз закон в действии будет более плавным, чем закон в книгах.

С уважением,

кто-нибудь здесь ? 🙂

Всем здравствуйте

Игрок выбрал самоисключение. Доступ к нашему веб-сайту навсегда закрыт.

Депозит остался за игроком, но он проиграл.

На балансе игрока ноль.

С уважением

Могу подтвердить, что спор решен - казино согласилось активировать мой аккаунт и оставило мне мой депозит.

Я выбрал самоисключение после того, как потерял свой депозит.

Благодарю за помощь и считаю дело закрытым.

Благодарим dissatisfied.user за то, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.

С уважением,

Ник