Vulkan Vegas Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Добрый день,

Я читал в Интернете, что вы можете мне помочь!

Я играю в Vulkan Vegas Casino с января, и я делаю все проверки KYS .... я плачу и теряю котировку денег на сумму более 2000 евро .... но с февраля я никогда не делаю депозит ... но каждый месяц я получить бездепозитный бонус около 100 евро, но сначала я не дошел до игры X40, и я проиграл его ... но на этой неделе я снова получил бездепозитный бонус в размере 100 евро, который я играл в X40, и, наконец, я выиграл около 1600 евро

И, конечно же, мне нравится снимать деньги, и они отклоняют меня, потому что мой KYC не завершен ... им нужен мой банковский счет ... я отправляю им это, и через несколько часов они забронировали мой счет ... и вдруг еще одно письмо от одного менеджера, который сказал мне, что я нарушаю правила бонуса ... так что, если это правда, они не будут учитывать деньги, которые были поставлены ... так что я верю, что им нравится подбадривать меня за этот бонус ... и забирать мои деньги ...

Уважаемый Георгий-Серджиу,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Получили ли вы какое-либо конкретное объяснение от казино, какое именно правило было нарушено и почему ваши выигрыши были конфискованы? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе со своей историей бонусов на petronela.k@casino.guru .

Наконец, не могли бы вы указать, какой именно бонус вы использовали и в который играли? Я хочу ознакомиться с условиями.

Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Не могли бы вы уточнить, какое правило бонуса было нарушено в соответствии с казино?

Максимальная ставка, разрешенная при игре с бонусными деньгами, составляет 5 EUR / USD / CAD / NZD, 350 RUB, 150 UAH, 500 JPY, 20 PLN / RON, 2000 KZT / HUF, 25 BRL / DKK, 50 NOK за спин (включая удвоение (риск-игра)) до тех пор, пока не будут выполнены ваши требования по ставкам. Покупка внутриигровой функции покупки считается вращением. Нарушение этого правила на любом этапе игрового процесса независимо от результата игры приведет к аннулированию всех балансов игрока (реальных и бонусных) и / или к закрытию счета. Решение принимается полностью на усмотрение администрации VulkanVegas.

Теперь я понимаю. Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все условия и положения перед началом игры, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.

Если вы чувствуете, что вас ошибочно обвинили, не стесняйтесь пересылать свою историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru , в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

Уважаемый ГЕОРГИЙ-СЕРГИУ,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.