Игрок из Германии внес через Visa 20 евро, которые были списаны с его банковского счета, но казино заявило, что не получило эти средства. Представитель казино упомянул, что над делом работают их эксперты, однако в предоставленных игроком документах четко не указан идентификатор спорной транзакции. Из-за того, что игрок не ответил на запросы группы по рассмотрению жалоб, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я внес 20 евро через Visa 1 марта 2024 года. Казино утверждает, что не получило деньги, но они были списаны с моего счета.
Дорогой Хоберзник,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Это ваш первый депозит в казино?
Пробовали ли вы связаться со своим платежным провайдером по поводу потерянного депозита?
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами, вашим платежным провайдером и службой поддержки клиентов казино по адресу veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Дорогой Хоберзник
Сожалеем, что вы столкнулись с трудностями.
Мы видим, что наши специалисты уже работают над вашим делом. Хоть это и немного сложно, поскольку в последних предоставленных вами документах точно не указан идентификатор спорной транзакции.
Тем не менее, мы уже находимся в контакте с PSP.
С уважением
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
