Игрок внес деньги на счет, но средства, похоже, потеряны. После обращения в казино проблема была успешно решена, и способ оплаты снова заработал.
мне требуется ваша помощь
Vulkan Vegas заблокировал мой доступ к SofortÜberweisung из-за предполагаемых непогашенных сумм, эти суммы находятся на счете как новые/открытые, но не были списаны и не размещены на моей учетной записи игрока, и я не мог играть, потому что указанные деньги никогда не были зачислены для игры. Депозиты были отменены мной из-за неправильного QR или цветового кода из-за TAN, но затем зарегистрированы как новые в истории аккаунта на vulkan, что не привело ни к какому зачислению денег на мой аккаунт, деньги затребованы ошибочно. Что мне делать Вулкан не совсем кооперируется с ответами службы поддержки, что я могу сделать, вы можете мне помочь или есть другие игроки, у которых уже было что-то подобное?
Дорогая Торри,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что эти депозиты никогда не покидали ваш банковский счет? Кроме того, правильно ли я понимаю, что сейчас у вас возникают проблемы с вашей учетной записью SofortÜberweisung, а не непосредственно с учетной записью казино?
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Выяснил, что дело в банке-партнере, сумма забронирована, но документы все равно нужны срочно. Контакт с вулканом затруднен
Большое спасибо Торри за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Дорогая Торри,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Вулкан Вегас к беседе для участия в разрешении этой жалобы.
Речь идет о том, что банк-партнер vulkan списал с меня 50€, но vulkan, вероятно, еще не дал добро о получении денег, поэтому банк-партнер europartner инициировал блокировку на немедленное перечисление.
Привет всем,
Уважаемый torri , я не совсем понимаю ваше утверждение. Не могли бы вы назвать идентификатор спорной транзакции?
Заранее спасибо!
С уважением
to vulkan vegas все видно на скриншоте, идентификатор транзакции, к сожалению, не может быть полностью прочитан на странице учетной записи в казино vulkanvegas, я также говорю, что vulkan должен связаться с банком-партнером, они ждут ответа, потому что в общей сложности бронирование на 50 € просто немедленный перевод заблокирован. Я немедленно позвонил, и мне сказали, что казино сообщило, что 50 евро не забронированы или не выплачены. Документы отправил сразу, они тоже увидели, что деньги забронированы. Я также отправил электронное письмо или скриншот по крайней мере 3 раза напрямую в Vulkan из-за отправленного вопроса, но я думаю, что vulkan не хочет понимать, просто 50 € были списаны 19.01 банком-партнером estniesche, который они утверждали, но банк-партнер не вошел ID на вулкане я не знаю
в учетной записи vulkan многие неудачные бронирования также помечаются как новые, а не как завершенные или отмененные
Здравствуйте, Вулкан, это должен быть указанный идентификатор транзакции ed, 730f44, банк-партнер, похоже, не знает, была ли забронирована сумма, почему я тоже не знаю, с тех пор я больше не могу платить с немедленным переводом, полный блокировать!!!!!!!
Здравствуйте, я отправил по электронной почте в общей сложности 4x скриншота рассматриваемой транзакции, но ответ продолжал приходить. Ты не знаешь, чего я хочу.
Дорогая Торри
Скажите, пожалуйста, кому вы отправляли скриншоты?
Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями
Привет, отправлено 27.01.2022, это евробанк 50€, дебетованный 19.01, а также забронированный на Vulkan, но нет подтверждения, поэтому блокировка немедленно не моя ошибка!!!!!!!!!
Дорогая Торри
Простите, если я вас неправильно понял, но транзакция ed730f44-500d-4b81-b141-dbeb47c754f4 прошла успешно. 50 евро были успешно зачислены на ваш счет.
Не могли бы вы сформулировать свой вопрос более кратко, пожалуйста?
Заранее спасибо!
Хорошо, все снова работает. SofortÜberweisung снял блокировку. Дело для меня прояснилось. Спасибо Гуру
Уважаемая команда казино Вулкан Вегас,
Спасибо за помощь.
Дорогая Торри,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер