ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Депозит игрока никогда не был зачислен на счет.

Vulkan Vegas Casino - Депозит игрока никогда не был зачислен на счет.

Автоматический перевод:

Количество: 570 EUR

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 27.01.2022 | Разрешено : 31.01.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок внес деньги на счет, но средства, похоже, потеряны. После обращения в казино проблема была успешно решена, и способ оплаты снова заработал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

мне требуется ваша помощь

Vulkan Vegas заблокировал мой доступ к SofortÜberweisung из-за предполагаемых непогашенных сумм, эти суммы находятся на счете как новые/открытые, но не были списаны и не размещены на моей учетной записи игрока, и я не мог играть, потому что указанные деньги никогда не были зачислены для игры. Депозиты были отменены мной из-за неправильного QR или цветового кода из-за TAN, но затем зарегистрированы как новые в истории аккаунта на vulkan, что не привело ни к какому зачислению денег на мой аккаунт, деньги затребованы ошибочно. Что мне делать Вулкан не совсем кооперируется с ответами службы поддержки, что я могу сделать, вы можете мне помочь или есть другие игроки, у которых уже было что-то подобное?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Торри,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что эти депозиты никогда не покидали ваш банковский счет? Кроме того, правильно ли я понимаю, что сейчас у вас возникают проблемы с вашей учетной записью SofortÜberweisung, а не непосредственно с учетной записью казино?

Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Выяснил, что дело в банке-партнере, сумма забронирована, но документы все равно нужны срочно. Контакт с вулканом затруднен


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо Торри за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Торри,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Вулкан Вегас к беседе для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Речь идет о том, что банк-партнер vulkan списал с меня 50€, но vulkan, вероятно, еще не дал добро о получении денег, поэтому банк-партнер europartner инициировал блокировку на немедленное перечисление.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет всем,


Уважаемый torri , я не совсем понимаю ваше утверждение. Не могли бы вы назвать идентификатор спорной транзакции?


Заранее спасибо!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

to vulkan vegas все видно на скриншоте, идентификатор транзакции, к сожалению, не может быть полностью прочитан на странице учетной записи в казино vulkanvegas, я также говорю, что vulkan должен связаться с банком-партнером, они ждут ответа, потому что в общей сложности бронирование на 50 € просто немедленный перевод заблокирован. Я немедленно позвонил, и мне сказали, что казино сообщило, что 50 евро не забронированы или не выплачены. Документы отправил сразу, они тоже увидели, что деньги забронированы. Я также отправил электронное письмо или скриншот по крайней мере 3 раза напрямую в Vulkan из-за отправленного вопроса, но я думаю, что vulkan не хочет понимать, просто 50 € были списаны 19.01 банком-партнером estniesche, который они утверждали, но банк-партнер не вошел ID на вулкане я не знаю

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

в учетной записи vulkan многие неудачные бронирования также помечаются как новые, а не как завершенные или отмененные


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Вулкан, это должен быть указанный идентификатор транзакции ed, 730f44, банк-партнер, похоже, не знает, была ли забронирована сумма, почему я тоже не знаю, с тех пор я больше не могу платить с немедленным переводом, полный блокировать!!!!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я отправил по электронной почте в общей сложности 4x скриншота рассматриваемой транзакции, но ответ продолжал приходить. Ты не знаешь, чего я хочу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Торри


Скажите, пожалуйста, кому вы отправляли скриншоты?

Заранее спасибо!


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, отправлено 27.01.2022, это евробанк 50€, дебетованный 19.01, а также забронированный на Vulkan, но нет подтверждения, поэтому блокировка немедленно не моя ошибка!!!!!!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Торри


Простите, если я вас неправильно понял, но транзакция ed730f44-500d-4b81-b141-dbeb47c754f4 прошла успешно. 50 евро были успешно зачислены на ваш счет.


Не могли бы вы сформулировать свой вопрос более кратко, пожалуйста?


Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Хорошо, все снова работает. SofortÜberweisung снял блокировку. Дело для меня прояснилось. Спасибо Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда казино Вулкан Вегас,

Спасибо за помощь.

Дорогая Торри,

Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях