Игрок из Эквадора внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Добрый день, мой случай в том, что более 72 часов назад я внес сумму 64 доллара банковским переводом, но она еще не была зачислена, и я связался с консультантом страницы, и он сказал мне подождать 72 часа или сообщить о случае, на данный момент прошло более 72 часов, а мне не начислили зарплату. Моя зарплата из банка не вернулась ко мне, я хочу связаться с вами, чтобы вы могли помочь мне решить это дело, я ждал несколько дней, это было единственное, что я мог внести, и я с пустыми руками, спасибо очень сильно!
Уважаемый michelesantiana2003,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку квитанции об оплате. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены вам или зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы сообщить, если вы уже связались с вашим банком? В идеале они должны быть частью расследования.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро, я уже связался с платежным провайдером, он сказал мне, что собирается связаться с вами, чтобы получить ответ, если они зачислят мне баланс в казино или вернут деньги на мой счет, я хотел бы знать, если вы не могу проверить Есть ли мой баланс, если мне просто нужно внести его на мой баланс в казино, или не могли бы вы помочь мне с моим делом, пожалуйста, я делаю это впервые!
Я полностью понимаю ваше разочарование, michelesantiana2003. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были найдены и возвращены обратно на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поэтому я установлю таймер еще на 21 день, что даст казино один полный месяц на расследование, так как это не полностью в их руках, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о ваших депонированных средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Привет,
По нашим данным, транзакция была успешно зачислена 12.01.2023 14:30:38 (UTC)
После этого у игрока была игровая активность.
С уважением
Отличные новости. Большое спасибо, команда казино Вулкан Вегас , за вашу помощь.
Уважаемый michelesantiana2003 ,
Можем ли мы чем-то еще помочь вам, или у меня есть ваше разрешение закрыть эту тему как решенную?