Игрок внес деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок не смог доказать, что деньги были отправлены в казино, и он не использовал свой собственный счет для внесения депозита.
Здравствуйте! Сделал депозит в данное казино через банковскую карту. Аккаунт был создан давно(где-то в начале 2020 или 19 года).
Он не поступил и я сразу обратился в онлайн чат. На что мне ответили что нужно подождать "отправили запрос в платёжную систему. Подождите ещё немного". И вот так они уже мне отвечают с 21 ноября. Прошло порядка 24-х дней. Все ответы от них шаблонные. Прошу решить проблему. В справке об операции специально закрасил данные. Оригинал могу вам выслать
Уважаемый hynix3000,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемый hynix3000
Сожалеем, что вы столкнулись с проблемами.
Мы хотели бы подтвердить, что билет был поднят на PSP, и мы продвигаем его решение.
Ваше терпение ценится.
С уважением
Кристина, вы же понимаете что уже прошло 23 дня с момента депозита. Одни и те же ответы по шаблону. Казино с репутацией 9.6 не могут решить за столь долгий период мою проблему с депозитом. Я был совсем другого мнения об этом казино
Уважаемый hynix3000
Не могли бы вы подтвердить, что находились в Финляндии во время внесения депозита?
Заранее спасибо!
С уважением
Я из России. Возможно так показывает из-за туннеля(впн), так как доступа прямого нет без него.
Я увидел в правилах про VPN. Но изначально я заходил без впн через сайт-зеркало. Но потом он перестал работать и я был вынужден использовать впн, так как по-другому больше не зайти на сайт. VPN использовал для того чтобы зайти на сайт казино. Не вижу причин конфисковать депозит, который ещё даже не зачислен.
Уважаемый hynix3000
Мы пытаемся выяснить причину, по которой PSP не зачислила ваш депозит.
С уважением
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
hynix3000, обратите внимание, я не говорил, что зачисление вашего депозита должно занять 30 дней. Я сказал, что вы должны связаться с вашим платежным провайдером, и их расследование занимает около 30 дней. Не могли бы вы сообщить, если вы уже связались с поставщиком платежных услуг, как я предложил на прошлой неделе?
С каким платёжным провайдером ? Я не знаю его. Специалисты казино вулкан пытаются решить проблему, но завтра уже будет 30 дней, как я обратился к ним. Отправил им чек операции
Прошло 33 дня с момента депозита. Ничего не было предпринято. Только бесполезные шаблонные ответы по типу "Подождите ещё чуть чуть, скоро проблема будет решена". Казино наплевать на мою проблему
Ну и что ? Мне сколько ещё ждать ? Я депозит делал для того чтобы ждать его больше 35 дней ?
Не заслуживает это казино такой большой оценки.
Время вышло, а им наплевать на мою жалобу. И депозит они не будут зачислять. 36 дней прошло. За это время ничего не изменилось. Только шаблонные ответы, по типу этого.
hynix3000, вам необходимо обратиться в свой банк.
Я же вам говорю. В банк я уже обращался. Возврата средств не будет, так как транзакция прошла успешна. Я полностью не согласен с ответом технической поддержки. Нет ни единого доказательства с их стороны.
. Я ждал 37 дней что бы мне вот это ответили ? Это похоже на обман со стороны казино
Не могли бы вы направить мне какое-либо письменное подтверждение (например, электронное письмо или письмо) от вашего банка о том, что транзакция была успешно обработана с их стороны? Обратите внимание, что это доказательство необходимо для продолжения рассмотрения дела, поскольку квитанции о залоге недостаточно. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Не могли бы вы сообщить нам, есть ли новости по этому вопросу?
Всем здравствуйте,
Платежный провайдер подтвердил, что спорная транзакция так и не была получена Казино/Платежным провайдером.
С уважением
Почему я должен на слово верить ? С вашей стороны ни единого доказательства. У меня деньги списаны с карты и справка об операции я предоставлял
Большое спасибо, hynix3000, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо Кристина за вашу помощь! Казино мне уже два раза прислало письмо, что со слов платежного провайдера, им депозит не поступал. Но я не видел но единого доказательства. Они игнорировали очень долго и судя по жалобам клиентов, казино часто поступает не красиво со своими клиентами(задерживает выводы, блокируют за впн). Всячески препятствуют нормально игре. Мой депозит уже больше месяца не был зачислен на баланс казино. Это ужас
Уважаемый hynix3000,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я принимаю вашу жалобу.
Уважаемая команда казино Вулкан Вегас,
Возможно ли, что возникла какая-то техническая проблема, вызвавшая проблему? Судя по показаниям игрока, похоже, что депозит был сделан и транзакция прошла успешно. Должен же быть способ узнать, что случилось с депозитом, верно? Или этому может быть другое объяснение?
С моей стороны прошло все удачно. Но администрация казино говорит и другом. Я звонил в банк и спрашивал что с транзакцией. Мне ответили что она прошла успешно
Всем здравствуйте,
1) Мы получили твердое подтверждение (многократное) от PSP, что транзакция не признана и VulkanVegas так и не получил депозит.
2) Владелец аккаунта в VulkanVegas Имя: Илья Фамилия: Пек**еев
Владелец карты - третье лицо - Зинаида П. (Подтверждение оплаты предоставлено игроком)
Это нарушает не только Правила и условия казино, но и правила Visa/MC. Также выявляет несоответствия.
К сожалению, мы не смогли помочь с этим делом.
С уважением
Нет ни единого доказательства, что депозит не поступил. Пусть возвращают деньги
Уважаемый hynix3000,
Не могли бы вы немного пояснить ситуацию? Кто внес депозит на ваш счет?
Депозит внёс я, но я использовал карту своего родственника. Да, я нарушил правила, но пусть вернут мой депозит
Уважаемый hynix3000,
Боюсь, я не смогу помочь вам с этим. Когда я смотрю на скриншоты, которые вы отправили, я не могу точно сказать, были ли деньги отправлены в казино. Во-вторых, казино так и не получило эту сумму и, наконец, она даже не была отправлена с вашего собственного счета, что еще больше усложняет ситуацию. К сожалению, ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь в Управление по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
