Vulkan Vegas Casino - Депозит игрока задерживается и не обрабатывается.

Проблема в том, что 13 ноября 2024 года я внес 10 евро, с моей карты было списано 11 евро, и с тех пор я не могу получить эти деньги. Я обращался в службу поддержки по крайней мере дюжину раз с 13.11.2024, каждый раз они говорят мне ждать от нескольких часов до нескольких рабочих дней ответа по электронной почте. То есть каждый раз, когда я связываюсь с ними с 14.11.2024, потому что, когда я связывался с ними 13-го числа, они говорили мне ждать 24 часа, а затем связаться с ними. Я связывался со своим банком, и они сказали, что vulkan Vegas подтвердил транзакцию, поэтому они не могут ее отменить.

Уважаемый nikolastefanov78,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись с вашим депозитом. Чтобы помочь вам прояснить ситуацию и эффективно помочь, у меня есть несколько вопросов:

• Вы упомянули, что обращались в службу поддержки несколько раз без четкого решения. Не могли бы вы поделиться какой-либо соответствующей коммуникацией от них, например, подтверждающими письмами или ответами от их команды?
• Вы заявили, что Vulkan Vegas подтвердил транзакцию с вашим банком. Не могли бы вы подтвердить точное сообщение от вашего банка и, если возможно, переслать любые связанные детали или заявления?
• Согласно предоставленным вами снимкам экрана, на ваш счет в казино, похоже, была зачислена транзакция в размере €10. Не могли бы вы переслать выписку из вашего банковского счета, показывающую вычет в размере €11, для дальнейшей проверки?

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы двигаться вперед и решить проблему. Нам нужны все соответствующие детали и доказательства, чтобы продолжить посредничество и помочь вам достичь решения. Без вашего вклада мы не сможем предпринять необходимые шаги.

Если у вас есть дополнительная информация или документы, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.

Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!

Уважаемый nikolastefanov78

Сожалеем о вашей проблеме.

Можете ли вы указать идентификатор оспариваемой транзакции?

С уважением

Есть фотографии всего, что вы просили, так как сообщения в службу поддержки до 1 декабря не доступны для чтения в службе поддержки клиентов казино вулкан, вы можете спросить их, могут ли они их предоставить. Есть некоторые чаты после 1 декабря, каждый раз, когда я связываюсь со службой поддержки, они говорят мне ждать несколько дней с 13 ноября, как вы можете видеть, сегодня 3 января 2025 года, это было намного дольше, чем несколько рабочих дней

Как вы можете видеть дату и время неудачного депозита, вот идентификатор транзакции: fa7b01fe-fb1e-43a7-83f3-f2dd564c6f8d

Я связался с icard bulgaria, чтобы они отправили мне сообщение и подтвердили, что vulkan vegas подтвердил транзакцию, когда я получу его, я его тоже загружу. Если вам нужно что-то еще, я загружу его

Уважаемая служба поддержки казино Vulkan Vegas!

Игрок уже предоставил запрошенный идентификатор транзакции и другие соответствующие данные по делу.

Не могли бы вы подтвердить, требуется ли со стороны игрока что-либо еще для обработки вывода средств или существуют ли какие-либо дополнительные требования?

Благодарим Вас за сотрудничество.

Привет, Петронела.

Мы действительно видим, что тикет был отправлен в PSP, но мы пока не получили решения.

Если к концу недели деньги не поступят на баланс игрока — казино компенсирует их самостоятельно.

С уважением

Привет nikolastefanov78,

Спасибо за ваше терпение, пока мы продолжаем работать над вашим делом. Как вы видите, я получил обновление от Vulkan Vegas Casino, и они подтвердили, что тикет был передан их поставщику платежных услуг (PSP).

Я свяжусь с вами на следующей неделе, чтобы убедиться в дальнейшем прогрессе. В то же время, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться, если у вас есть какие-либо вопросы или дополнительная информация, которой вы хотите поделиться.

Еще раз спасибо за ваше терпение, и я надеюсь, что мы скоро решим эту проблему.

Еще раз спасибо за помощь в решении этой проблемы, потому что прошло уже более 2 месяцев, и я не смог получить никакой помощи, используя их поддержку, даже когда я настоял на том, чтобы связаться с кем-то другим, они забанили меня в использовании их поддержки.

И еще один вопрос, когда мне ожидать получения денег, так как последний ответ казино был таким: если их не будет на моем балансе до конца недели, они компенсируют их самостоятельно.

Привет,

Казино зачислило деньги.

Приносим извинения за причиненные неудобства.

С уважением

Я получил 11 евро на свой баланс, так что, полагаю, дело закрыто.

Уважаемый nikolastefanov78,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot (ссылка здесь ). Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

Большое спасибо команде казино Vulkan Vegas за вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру