Игрок из Германии положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Плеер перестал отвечать.
Уважаемый xbrate06,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили квитанцию об оплате. Мне жаль слышать о проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером? В идеале они должны участвовать в расследовании.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, xbrate06, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет xbrate06,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Vulkan Vegas Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с депозитами игрока?
Уважаемый xbrate06
Приносим извинения, что у вас возникли проблемы с оплатой. Нашему поставщику платежей потребовалось некоторое время, чтобы подтвердить, что транзакция на сумму 500 евро была успешной.
Рад сообщить, что деньги теперь на вашем балансе.
В качестве извинений примите бонус в размере 100 евро, который уже был зачислен на ваш счет.
Ps. Если вы уверены, что транзакция на 50 евро должна была быть успешной, пожалуйста, предоставьте подтверждение из вашего банка (как указано выше) в нашу службу поддержки.
С наилучшими пожеланиями,
Александр