Vulkan Vegas Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Hello dear Casino Guru team,

I've been playing at the online casino mentioned above for a long time (about 1.5 years) - only live casino. So far, the withdrawals have always worked, but I have always withdrawn a maximum of 500 and of course deposited much, much more. Now I want to pay out 2,000 euros with an account balance of 2,100 euros. Again and again I am asked to submit new documents and the payment is rejected. Then the time limit starts from the beginning each time. I have now submitted everything. Bank card, salary statement, bank statement, legitimation, everything.

can you please help? Thanks.

Hallo liebes Casino Guru Team,

ich spiele schon länger (ca. 1,5 Jahre) beim o.g. Online Casino - ausschließlich live Casino. Bisher haben die Auszahlungen immer funktioniert, aber ich habe auch immer maximal 500 ausgezahlt und natürlich viel viel viel mehr eingezahlt. Jetzt möchte ich 2.000 Euro auszahlen bei einem Kontostand von 2100 Euro. Immer wieder werde ich aufgefordert neue Dokumente einzureichen und die Auszahlung wird abgelehnt. Dann beginnt jedes Mal die Frist von vorne. Ich habe nunmehr alles eingereicht. Kontokarte, Gehaltsnachweis, Kontoauszug, Legitimation, alles.

können Sie bitte helfen? Danke.

Dear Coolkaran,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

By the way, on 16.12. got another 450 euros paid out by the casino - to my bank account. Strangely enough, the next payout of 2,000 euros is then rejected with the note Send account card screenshot

Übrigens habe ich am 16.12. noch 450 Euro vom Casino ausgezahlt bekommen - auf mein Bankkonto. Komischerweise wird die nächste Auszahlung von 2.000 Euro dann abgelehnt mit dem Hinweis Kontokarte Screenshot schicken

Hello Coolkaran

According to our records, the transaction was approved by the Casino and is now being processed by the external payment provider. We are looking forward to you receiving the funds onto your bank account.

Kind regards

Good day and thank you so far. That's right, that's my knowledge as well, but I haven't received the money yet.

Guten Tag und vielen Dank bis hierhin. Das stimmt, das ist auch mein Kenntnisstand, aber bisher habe ich das Geld noch nicht erhalten.

Hello everyone,

Thank you both for your replies.

Coolkaran, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding the successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.

Hi everyone, when I asked the casino, I found out that the deadline is Friday and I have to wait until Friday, December 23rd, 2022.

So far the money is still not there.

Hallo zusammen, auf meine Frage beim Casino habe ich erfahren, dass bis Freitag die Frist läuft und ich muss bis Freitag, den 23.12.2022 warten.

Bisher ist das Geld immer noch nicht da.

The money is still not there

Das Geld ist immer noch nicht da

Dear Casino Guru Team,

4:22 p.m. today was the deadline for the transfer. The money is still not transferred. When I keep asking, I'm just told to wait. The withdrawal is being processed by the payment system or payment provider, but now the maximum withdrawal period according to their AGSs has also passed. I submitted all the documents the casino asked for.

how can you help me please What can we do now? Is my money gone forever?

Liebes Casino Guru Team,

bis heute 16:22 Uhr war die Frist für die Überweisung. Das Geld ist immer noch nicht überwiesen. Auf mein ständiges nachfragen, wird mir nur gesagt ich soll warten. Die Auszahlung wird vom Zahlungssystem oder Zahlungsanbieter bearbeitet, aber nun ist auch die maximale Auszahlungsfrist laut deren AGSs verstrichen. Ich habe alle Dokumente eingereicht, die das Casino verlangt hat.

Wie können Sie mir bitte helfen? Was können wir jetzt machen? Ist mein Geld etwa für immer weg?

Nothing has happened yet. I have asked the casino several times what happens with the payout. Every time I get the response "it's being processed"

what else can we do now?

Es hat sich immer noch nichts getan. Ich habe mehrfach beim Casino nachgefragt was mit der Auszahlung passiert. Jedes Mal bekomme ich die Antwort „es wird bearbeitet"

was können wir jetzt noch tun?

Dear Coolkaran

Sorry for the delay. We raised a ticket to the external payment provider, so basically started investigation why it's taking so long.

Meanwhile, please enjoy the bonus, that has been credited onto your account.

Best regards

Dear Casino Guru and Casino Vegas team,

Thank you for your reply. I wasn't credited with any special bonus, just a Christmas bonus, but that's not my point. The bonus is no longer there and I don't want a bonus either, just the payout.

How long do you think it will take?

Many Thanks

Liebes Team von Casino Guru und Casino Vegas,

vielen Dank für Ihre Antwort. Mir wurde kein besonderer Bonus gutgeschrieben, lediglich ein Weihnachtsbonus, aber darum gehts mir nicht. Der Bonus ist nicht mehr da und ich möchte auch keinen Bonus, sondern nur die Auszahlung.

Was schätzen sie, wie lange dauert das noch?

Vielen Dank

Payment has arrived - thank you all.

Auszahlung ist angekommen - vielen Dank allen.

Dear Coolkaran,

Have you received your withdrawal from the casino yet?

Yes, I received the payout

Ja, ich habe die Auszahlung erhalten

Dear Coolkaran,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru