Попытки игрока закрыть свой аккаунт остались незамеченными. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Я хочу навсегда закрыть свою учетную запись, но техническая служба не ответила на мои электронные письма.
Дорогой Бастиан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи простое и практически не оказывает никакого влияния - игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение имеет значение. Если игрок успешно совершает самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, а это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью / имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта? Я проверил сайт казино и нашел следующие варианты связи, которые могут быть полезны:
• адрес электронной почты: support@vulkanvegas.com
• поддержка по телефону: + 357-25-654-268
• чат (доступен 24/7)
Вы пробовали какой-либо из этих вариантов?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина.
Спасибо за советы, теперь я смог решить свою проблему. В чате они были очень дружелюбны и полезны.
Отличные новости, Бастиан! Рад слышать, что ваша проблема решена. Имею ли я ваше разрешение на закрытие этой жалобы или могу еще чем-нибудь вам помочь?
Спасибо за подтверждение. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.