Игрок из Германии хочет закрыть свой счет в казино. Жалоба игрока успешно разрешена.
К сожалению, как ни странно, я не могу деактивировать свой аккаунт.
Я должен загрузить бумаги/документы, чтобы моя учетная запись была заблокирована/удалена.
После неоднократных попыток закрыть и удалить учетную запись, каждый раз, когда указывался вариант паузы, а затем это также применялось, я только хочу, чтобы моя учетная запись была удалена.
Поддержка никак не реагирует и к сожалению в чате тоже ничего нельзя.
Что еще я могу попробовать?
Я считаю неразумным запрашивать документы, когда кто-то хочет удалить свою учетную запись.
LG
Уважаемый СинСин,
Благодарим Вас за обращение к нам. При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Здравствуйте, казино Вулкан Вегас,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@vulkanvegas.com (в копии вы можете отправить мне копию: petronela.k@casino.guru ) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Я попробую позже по электронной почте и надеюсь, что это сработает.
Причина называлась несколько раз.
ЛГ.
Дорогой СинСин
Мы хотели бы подтвердить, что учетная запись теперь имеет ограниченный доступ (активировано время перерыва)
Мы просим вас загрузить хотя бы один документ, подтверждающий вашу личность (удостоверение личности), чтобы продолжить окончательное закрытие учетной записи.
С уважением
Привет,
Электронная почта создана и отправлена.
Вношу Вас в СЦ и надеюсь на скорое разъяснение.
ЛГ.
Привет СинСин
Мы можем увидеть ваш запрос. Как было сказано ранее - ваша учетная запись теперь недоступна, вы не можете войти в систему/оплачивать/играть.
Но мы просим вас загрузить хотя бы один документ, подтверждающий вашу личность (удостоверение личности), чтобы продолжить окончательное закрытие учетной записи.
С уважением
Добрый день,
Я уже сделал это.
Запрос находится в обработке, ему было сообщено по электронной почте.
Перерыв был единственным способом остановиться и закрыться.
Я просто больше не хочу.
Спасибо за поддержку.
ЛГ.
Большое спасибо, SinSin , что вы включили меня в копию письма.
Уважаемое казино Вулкан Вегас ,
Я вижу два скриншота ID игрока, прикрепленных к письму. Это удовлетворительно или что-то еще нужно от игрока, пожалуйста?
Привет,
Рад сообщить, сегодня утром аккаунт был успешно заблокирован.
С уважением
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, SinSin, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру