Игрок из Германии испытывает сложности с проверкой своего адреса электронной почты и прохождением проверки KYC. Плеер перестал отвечать.
Здравствуйте,
Я несколько раз разговаривал в чате на сайте, но безрезультатно.
При регистрации я получал не письмо с подтверждением, а письмо на тот же адрес электронной почты для каждого депозита. После того, как я это заметил, меня попросили указать другой адрес GMail в чате. Я сделал это, но письмо с подтверждением тоже не было отправлено, а было отправлено еще два письма, на которые я отвечал каждый раз.
Надеюсь, этого будет достаточно для проверки. При этом я предоставил все необходимые документы, удостоверение личности, фото с удостоверением личности, официальный документ для подтверждения адреса.
К сожалению, эти вещи все еще не обработаны, и в профиль не было внесено никаких изменений в адрес электронной почты, или было отправлено электронное письмо с подтверждением для завершения проверки.
Прошу своевременной обработки
Дорогой Александр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы подтвердить, что проверка вашего адреса электронной почты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Предоставили ли вы все другие соответствующие документы, необходимые для завершения процесса KYC (проверки)?
И наконец, не могли бы вы посоветовать, какой адрес электронной почты правильный и сколько дней назад вы начали весь процесс проверки?
Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте
Оба адреса электронной почты верны. Нет полей для ввода и т.п.
В живом чате казино я уже указывал альтернативный адрес GMail.
Затем вы получите электронное письмо с подтверждением.
На этот адрес было отправлено два письма, но не было письма для проверки.
Между тем, мне это кажется очень сомнительным, потому что та же проблема возникла с большим количеством игроков на сайте уже в мае этого года.
Похоже, что за этим стоит система, которая не позволяет игрокам платить.
Большое спасибо, Александр, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Александр,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Vulkan Vegas Casino. Не могли бы вы указать, в чем проблема с верификацией игрока и почему он не получил письмо с подтверждением?
Я просто не получил письмо от казино Vulcan, в котором я нашел ссылку для подтверждения или что-то подобное ...
Казино их просто не присылало. Ни на старый адрес электронной почты, ни на новый.
«Проблема» существует с казино с мая 2020 года, о ней несколько раз сообщали другие игроки и до сих пор не решена.
Если бы я раньше увидел все негативные отзывы, я бы никогда там не зарегистрировался ...
Просим казино Vulkan Vegas ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Добрый день, дорогой Александр!
Иногда (как в вашем случае) электронные письма, которые наш сервер отправляет вам (@ t-online.de), отклоняются.
Убедительно просим вас связаться с онлайн-службой поддержки и запросить ссылку для подтверждения.
Еще раз приносим извинения за неудобства, в качестве оправдания мы предоставили вам приятный бонус 🙂
С уважением,
Александр
Дорогой Александр,
пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки казино и сообщите мне, если что-то продвигается вперед.