Игрок из Германии испытывает сложности с проверкой своего адреса электронной почты и завершением проверки аккаунта. Это показывает, что у игрока было несколько учетных записей, поэтому мы отклоняем этот случай.
Дорогая Сигрид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы получили довольно много жалоб, похожих на вашу. Похоже, у казино возникли технические проблемы, связанные с игроками из Германии и проверкой адреса электронной почты.
Не могли бы вы подтвердить, что проверка вашего адреса электронной почты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Предоставили ли вы все другие соответствующие документы, необходимые для завершения процесса KYC (проверки)?
Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день,
Я хочу вас проинформировать,
мой выигрыш составляет 400 евро, я немного поиграл, и на мои вопросы в Vulkan Vegas больше нет ответов.
С уважением, Сигрид
Большое спасибо, Сигрид, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Сигрид,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Vulkan Vegas Casino. Подскажите, пожалуйста, в чем проблема с верификацией игрока?
Здравствуйте, проблема в том, что Vulkan Vegas не принимает мой адрес электронной почты. Я должен ввести новый адрес электронной почты, я это сделал. Теперь я должен, поскольку новый адрес электронной почты не принимается, заполнить формулу в новом ящике электронной почты, но это не сработало. Затем мне было написано, что я отвечу на вопросы в дополнительном электронном письме. Ни на письмо, ни на подтверждение не последовало никакой реакции. Я не могу снять выигранные деньги. Время ожидания почти 14 дней
Привет дорогая Сигрид
Ваша учетная запись подтверждена, проверка KYC завершена.
Пожалуйста, обратитесь в онлайн-службу поддержки и запросите подтверждение по электронной почте вручную, и проблема будет решена.
С уважением,
Александр
Привет Александр,
Как вы сказали, я отправил ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ в онлайн-службу поддержки. Теперь я получил ответ на вопрос, почему я хочу изменить свой адрес электронной почты. Я отправил еще одно E-MAIL с историей, но мой адрес электронной почты не принят. Что еще вы можете сделать, это идет по кругу.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
С уважением, Сигрид
Здравствуйте, дорогая Сигрид,
Пожалуйста, попробуйте сейчас, чтобы сделать запрос на вывод
Теплые пожелания,
Александр
Дополнительный комментарий игрока:
Уважаемые дамы и господа, я подписался на вас по вопросам, связанным с Vulkanvegas. Александр мне помог. Я думал, что теперь мой выигрыш будет выплачен. Казино теперь говорит, что у меня неправильный номер телефона. Я хотел написать это Александру. К сожалению, я не могу отправить ответ по своей ссылке. Письмо не работает. Вы напомнили мне, что нужно отправить свой ответ, но, к сожалению, он не работает. Надеюсь, ты сможешь исправить это и поможешь мне с номером телефона.
Здравствуйте, Vulkan Vegas удалит мою учетную запись на том основании, что вам не разрешено иметь две учетные записи
Здравствуйте, Vulkan Vegas не заплатил мне, телефонный номер за 400 евро не должен быть правильным. Со мной связались с письмом, что я должен использовать новый пароль, потому что в моей учетной записи есть отклонения от нормы. Я сделал это, потом все пропало, деньги, подтверждение удалены, мой новый адрес электронной почты не был принят снова и номер телефона должен быть неправильным. Я думаю, я не должен получать свой выигрыш
С уважением, Бабекуль
Дорогая Сигрид,
игроку не разрешается иметь более одной учетной записи. Это из Условий и положений казино Vulkan Vegas:
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.