Игрок из Германии испытывает сложности с проверкой своего адреса электронной почты и завершением проверки учетной записи. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте,
Я выиграл 500 евро в Vulkan Vegas (без бонуса) и. Однако выигрыш не может быть выплачен, потому что я должен подтвердить свой адрес электронной почты, а я не получил ссылку для этой цели. Я уже несколько раз запрашивал эту ссылку. Я тоже уже обращался в службу поддержки, но, к сожалению, не получил ответа. Я неоднократно проверял указанный адрес электронной почты, это правильный адрес. Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
С уважением
Дорогой Майкл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы получили довольно много жалоб, похожих на вашу. Похоже, что в казино возникли технические проблемы, связанные с игроками из Германии и проверкой адреса электронной почты.
Не могли бы вы подтвердить, что проверка вашего адреса электронной почты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Предоставили ли вы все другие соответствующие документы, необходимые для завершения процесса KYC (проверки)? Вы пробовали запросить подтверждение электронной почты вручную?
Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела