Vulkan Vegas Casino - Игрок испытывает трудности с выводом своего выигрыша.

К сожалению, я оказался в ситуации, когда ваша компания категорически чинит препятствия на пути вывода моего выигрыша.

После попытки пообщаться с вашей поддержкой, я получил информацию, что я должен предоставить доказательства того, был ли я в Польше и Швеции. Моя работа связана с регулярными поездками в Европу и Скандинавию. Да, я начал играть в vulkan vegas, когда был в командировке в Польше, и совсем недавно вернулся домой, но я не был в Швеции, пока играл в vulkan vegas.

В данный момент я столкнулся с ситуацией, когда я сделал десять депозитов в казино вулкан, но когда я наконец выиграл, они злонамеренно пытаются задержать и помешать мне получить мой выигрыш.

Я играю в казино уже несколько лет, на разных платформах казино, но с такой нечестной практикой сталкиваюсь впервые. У меня нет дубликатов профилей, я не использую запрещенные программы и не наношу казино никакого вреда. Я использовал только стартовый бонус, за который ничего не выиграл. Я не использовал другие бонусы. Сейчас я чувствую, что меня ограбили.

Уважаемый Straikz,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Я проверил Условия и положения , и вот что я нашел:

12.Другая запрещенная деятельность

12.7 Маскировка IP-адреса или местоположения не допускается, и мы оставляем за собой право закрыть любые учетные записи и аннулировать любые ставки, бонусы и выигрыши, если учетная запись была создана или использовалась с использованием технологий маскирования IP-адреса или геолокации, включая, помимо прочего, VPN и прокси-серверы. .

Не могли бы вы подтвердить, что вы не использовали какое-либо запрещенное программное обеспечение для изменения своего местоположения во время игры в казино?

Вы прошли проверку KYC?

Делали ли вы раньше успешные выводы в этом казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Вероника, спасибо за ответ.

Нет, я никогда не использовал запрещенное программное обеспечение. В качестве доказательства я получил документ о бронировании с работы, который я также отправил в казино vulkan об отеле, в котором я останавливался на прошлой неделе в Польше.

Они спрашивают меня о Швеции, но я не был в Швеции какое-то время, не в тот период, когда я играю в vulkan vegas.

Я не знаю, полностью ли я прошел проверку KYC. Я отправил им все документы, при этом у меня еще была возможность войти в свою учетную запись, все документы были одобрены, они просто попросили меня сфотографировать паспорт и дебетовую карту отдельно, потому что я сделал селфи с документами в моих руках.

Как я уже писал ранее, в vulkan vegas я пока делал только депозиты, это был мой первый запрос на вывод средств.

В данный момент я трачу много сил и времени на борьбу с этим мошенничеством. Я не встречал ничего подобного за все эти годы, поэтому вынужден обратиться за помощью к вам.

Уточните, пожалуйста, когда вы в последний раз были в Швеции?

Когда именно вы открыли свой счет в Vulkan Vegas?

Казино указало, когда вы вошли в свою учетную запись из Швеции?

Последний раз я был в Швеции с 19 по 23 марта. Но это не имеет большого значения, потому что я открыл свой счет в vulkan vegas в начале мая, когда был в командировке в Польше.

Ни одно казино не указало ничего о моих логинах.

Вся эта ситуация абсурдна, они просто хотят поставить препятствия на пути выплаты денег, чтобы у людей не было сил бороться с ними и они могли оставить себе деньги. Это вообще законно? Когда люди открывают счета, вносят депозиты, тогда все хорошо, но когда они должны начать выплачивать выигрыш, они будут придумывать всевозможные причины, чтобы этого не делать, и тогда все однобоко, игрок ничего не может сделать, поэтому это как нарушение прав потребителей.

Большое спасибо, Straikz, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Стрейкс,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваш случай и просто для подтверждения, использовали ли вы только одно устройство (ваш мобильный телефон) для входа и игры в казино?

Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Вулкан Вегас присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Вулкан Вегас,

Не могли бы вы предоставить больше информации о проблемах с выводом средств игрока?

Здравствуйте Михал,

Я не использовал свой мобильный телефон для игры. Я использовал мобильный только в эти последние дни, чтобы проверить, одобрены ли мои документы, и все ли сделано с моей стороны, чтобы я мог получить вывод средств.

В этом месяце может быть до 3 устройств (ноутбуков), на которых я играл. Потому что у меня есть свой ноутбук и рабочий ноутбук. Мой работает только от зарядного устройства, поэтому были ситуации, когда я играл, пока мы ехали, и я брал этот рабочий ноутбук. А на третьем устройстве была ситуация, когда я играл и в одной из игр был баг. Я покупал фриспины, он начал загружаться, а затем вылезла ошибка. Я несколько раз пытался перезагрузить игру, но все та же ошибка, но деньги были сняты с моего баланса. Поэтому, чтобы проверить, виноват ли мой ноутбук или что-то в этом роде, я взял ноутбук моего коллеги. Но все же была эта ошибка. Ставка была минимальной, и я принял проигрыш, поэтому забыл об этом. Мой коллега не игрок, поэтому проблем с мультиаккаунтами быть не должно и т.д...

Я не знаю, влияет ли это на что-то, но я использовал разные интернеты / Wi-Fi. Пока мой коллега был за рулем, я был на его мобильной точке доступа с ноутбуком. По вечерам иногда был Wi-Fi в отелях, иногда снова хотспоты.

Я не понимаю... Я не причинил никакого вреда и не сделал ничего противозаконного. Я не пользуюсь никакими программами. Я отправил все свои конфиденциальные данные, сделал депозиты прямо со своего банковского счета. Меня не интересуют никакие бонусы казино, я просто хотел расслабиться и попытать счастья. Если бы они так намеренно не препятствовали этому выводу, я бы продолжил играть и вносить деньги на vulkan vegas. В этой ситуации я хочу бороться за них, чтобы они выполнили свои обязательства. Сейчас они тратят много моего времени и энергии.

Дорогой Стрейкз

Ваша учетная запись была разблокирована после ознакомления с предоставленным документом.

Не стесняйтесь запрашивать вывод средств.

С уважением

Окончательно...

Спасибо Casinoguru ( Вероника и Михал ) за помощь.

И Вулкан-Вегас, это было неприятно, но спасибо, что не затягивали это на недели или месяцы.

Я могу подтвердить, что моя учетная запись разблокирована, и теперь я жду вывода средств.

Casinoguru Я дам вам знать, если это будет успешно, так что вы можете закрыть это дело.

Привет, Стрейкз

Деньги уже должны быть на вашей карте 🙂

Желаем вам удачи и больших побед в будущем.

С уважением

Да, я вижу, что он был удален из моего профиля в вулкане Вегас, но я еще не получил его на свой банковский счет. Надеюсь, он уже в пути.

Спасибо всем за ответы. Я рад, что ситуация разрешилась 🙂

Уважаемый Straikz,

Я считаю, что ситуация прояснилась, и ваш вопрос кажется решенным.

Пожалуйста, дайте мне знать, как только выигрыш поступит на ваш счет, чтобы мы могли закрыть эту жалобу как решенную.

Я получил свой выигрыш.

Спасибо команде CasinoGuru!

Отличные новости, Стрейкз. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал К.

Казино.Гуру