Игрок из Германии заявил, что его запрос на вывод средств, одобренный 16.01.2023, все еще обрабатывается, что превышает заявленный максимум в 24 часа. Он не получил ответа на свое электронное письмо по этому вопросу. После серии переписок с отделом рассмотрения жалоб и казино проблема сохранялась в течение нескольких дней. В конце концов игрок подтвердил, что вывод средств был зачислен на его счет. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Привет. Надеюсь, команда VulkanVegas сможет мне здесь помочь.
Я запросил вывод средств. Это было одобрено 16.01.2023 в 14:19.
Статус «в обработке»
Идентификатор вывода: a11dc848-8172-45f2-9f36-a036e407328f.
По словам Михаила в чате поддержки, статус «в обработке» должен занять максимум 24 часа. К сожалению, это время прошло.
В настоящее время никто в чате не может мне помочь, может быть, команда VulkanVegas сможет мне что-нибудь сделать?
Было бы очень любезно, если бы вы взглянули на это.
Вчерашняя выплата пришла буквально через 5 минут после запроса, похоже другая выплата где-то застряла?
К сожалению, на этот раз я не получил ответа на свое электронное письмо по поводу вывода средств.
Должен сказать, что, не считая времени ожидания вывода средств, я очень доволен.
Спасибо вам за помощь
Привет 00Ramon00,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего вывода, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, да, я проверен, давно. К сожалению, я не вижу даты.
Я не использовал никаких бонусов.
Я вчера в чат писал, речь шла о выплате. К сожалению, они не смогли мне помочь, оплата будет осуществляться поставщиком платежных услуг, поэтому, пожалуйста, наберитесь терпения.
Возможно, команда VulkanVegas сможет мне здесь помочь.
Извините, забыл: это не первая моя выплата. Остальные всегда работали быстро, за исключением одного раза, когда возникла та же проблема?
Статус: «в обработке»
Привет 00Ramon00
Согласно нашим данным, транзакция вывода средств была создана 15.01.2024 11:29:10 (UTC), одобрена казино 16.01.2024 13:31:05 (UTC) (что соответствует Условиям и положениям) и в настоящее время находится на рассмотрении. обрабатывается PSP.
С уважением
Здравствуйте, дорогая команда VulkanVegas!
Спасибо за ваше сообщение. Я то же самое могу подтвердить, к сожалению, он еще не зачислен.
Что означает ПСП? Сколько времени пройдет до выплаты?
В остальном большой комплимент всей команде 🙂
Спасибо за помощь и с наилучшими пожеланиями, Рамон.
Только что снова был в чате поддержки, к сожалению мне ничем не могут помочь и ничего конкретного сказать не могут.
@Vulkan Vegas Casino Team, можете ли вы сказать мне что-нибудь конкретное или помочь?
Было бы очень здорово..
С уважением, Рамон
К сожалению, до сих пор не зачислено 😐
Статус все еще «в обработке»
Сколько времени это может занять?
Привет 00Ramon00,
Как я уже говорил в своем первом ответе, мы всегда рекомендуем ждать поступления выплаты не менее 14 дней, поскольку это часто также зависит от поставщика платежных услуг. Пожалуйста, сообщите нам в течение недели, если будет какая-либо информация о выводе средств.
Здравствуйте, сегодня пятый рабочий день. К сожалению, пока ничего не зачислено.
Сегодня утром был в чате поддержки, сказали, что должно прийти сегодня или завтра.
Может ли команда Vulkan Vegas помочь мне с выводом средств?
Если будут новости, сразу свяжусь с вами^^
Я только что снова был в чате, к сожалению, там мне не могут помочь.
Команда @VulkanVegas была бы рада, если бы вы позаботились об этом.
Прибыл. Можно закрыть. спасибо за помощь
Дорогой 00Ramon00,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
