Игрок из Бразилии внес деньги, не делая никаких ставок. Позже он был проинформирован, что вывод средств будет невозможен без завершения отыгрыша обязательного депозита. Мы повторно подали жалобу по запросу игрока.
Я хочу вывести свои деньги обратно, я сделал депозит, но не сделал ставку, нужно ли мне делать ставку, чтобы вывести ее? Потому что я этого не понимаю!
Дорогой Эду,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что:https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
«Если сумма оборота в 2 (два) раза меньше депозита, Компания оставляет за собой право удержать 20% от суммы вывода для покрытия расходов по оплате».
Это правило не является чем-то необычным для казино. Некоторые казино требуют отыгрыша депозита 1x, некоторые 3x или 5x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставкам на реальные деньги.
Не могли бы вы посоветовать, пытались ли вы сообщить о возможности вывода средств и покрытия расходов на оплату?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Дорогой Эду,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дополнительные комментарии игрока:
«У меня на счету 54 евро, как мне снять деньги и покрыть расходы казино?»
Дорогой Эду,
Большое спасибо за то, что вернулись к нам. Не могли бы вы посоветовать, пытались ли вы сообщить о возможности вывода средств и покрытия платежных расходов с казино?
Да, я хочу знать, как я могу это сделать! У меня на счету 53 евро, и я хочу знать, как я могу оплатить расходы на счет и снять часть за меня!
Большое спасибо, Эду, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Эду!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу, я хотел бы пригласить Vulkan Vegas Casino к обсуждению, чтобы прояснить ситуацию здесь.
Привет!
Активных выводов не вижу. Пожалуйста, сделайте один.
С уважением
Дорогой Эду,
Вы переводите деньги на новый способ оплаты.
Пожалуйста, внесите минимальный депозит через 435087 ****** 7377 и предоставьте фотографию / скан карты (в соответствии с политикой борьбы с отмыванием денег).
Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с живой поддержкой.
С уважением,
Александр
Я уже сообщил все свои данные для веб-сайта, документы, удостоверяющие личность, и подтверждение места жительства, я просто хочу вывести свои деньги, по крайней мере, их часть! Я не буду вносить депозит, потому что у меня нет гарантии, что я смогу снять деньги! Пожалуйста, докажите это!
Даю слово, Эду!
Потому что теперь это похоже на схему мошенничества ... извините, но это так.
Дорогой Эду,
Пожалуйста, позвольте мне указать некоторые правила, которые я настоятельно рекомендую вам помнить в этой ситуации. Я проверил условия и положения Vulkan Vegas Casino (https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions) относительно вывода средств и вот что я обнаружил:
«8.11. При оформлении запроса на вывод средств необходимо учитывать следующие моменты:
8.11.1. вся информация в вашем Профиле должна быть заполнена;
8.11.2. средства должны быть сняты тем же способом, который использовался для депозита;
8.11.3. необходимо внести хотя бы один депозит; "
Предполагая, что вы прошли процесс проверки и не были заинтересованы в совершении ставок, вам также следует принять во внимание следующие правила:
«8.11.6. Если сумма оборота в 2 (два) раза меньше депозита, Компания оставляет за собой право удержать 20% списания для покрытия расходов по оплате.
8.12. Мы оставляем за собой право взимать комиссию в размере наших собственных затрат за вывод средств, которые не были задействованы ».
Я твердо верю, что если все эти условия будут выполнены, вы сможете вернуть свои депозиты, однако, если вы не будете следовать политике вывода средств казино, это будет невозможно.
Я сделал два депозита, один на 10 евро, а другой на 50 евро! Если я отправил фото квитанции об оплате, как это может быть мошенничеством? Я произвел оплату банковским чеком и считаю, что возврат должен быть произведен на счет, который я сообщаю, так как я все описываю правильно! Даже платежные чеки я предоставил компании!
Я хотел бы спросить Vulkan Vegas Casino, есть ли какие-либо обновления по этому поводу?
Дорогой Мартин,
К сожалению (как видно из ответа выше) прогресса нет.
Уважаемый Эду, не могли бы вы предоставить хотя бы фотографию карты, на которую вы пытаетесь снять? Мы должны как минимум убедиться, что выигрыш достанется истинному владельцу карты.
С уважением
Я прошу Vulkan Vegas Casino уточнить, нужны ли какие-либо другие документы со стороны игрока.
Уважаемый EDU
Пожалуйста, сделайте запрос на вывод
С уважением
Я сделаю это, и через неделю, если кешаут не упадет, я вернусь сюда снова, спасибо! 😊
Привет, Эду,
Я продлеваю таймер на 10 дней, пожалуйста, дайте нам знать, когда появятся какие-либо обновления. Я надеюсь, что вы сможете получить платеж в ближайшее время.
Я только что сделал заявку на вывод, подожду несколько дней, и когда деньги упадут, приду, чтобы оставить свое положительное впечатление о компании, спасибо!
Привет, Эду!
Приятно слышать, что ваш вывод был обработан. Сообщите нам, когда получите платеж.
Привет, Эду,
Пожалуйста, сделайте запрос на вывод еще раз.
Приносим извинения за неудобства (наша система распознает новую карту и автоматически отклоняет вывод).
С уважением
Я только что сделал запрос на снятие средств, пожалуйста, разрешите это! Я уже устала! если проблема в карте, я могу использовать другую карту! Пожалуйста, разрешите!
Привет, представители казино Vulkan Vegas!
Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить после того, как вы успешно одобрили снятие Эду?
Уважаемый игрок,
Ваш банк отклонил вывод средств. Не могли бы вы использовать банковский перевод или альтернативный способ оплаты?
С уважением,
Александр
Банковский перевод! Не могли бы вы помочь мне найти лучшее решение!
Привет, Александр и казино Вулкан Вегас!
Я хотел бы попросить вас держать нас в курсе обработки платежей по новому способу оплаты игрока.
Дорогой Эду,
Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки, они помогут вам
Я попрошу поддержки о поддержке, если не смогу отказаться
даже с поддержкой я возвращаюсь жаловаться
Я пытаюсь связаться со службой поддержки, но они дают мне тот же ответ и не дают другого решения, кроме возможности снова внести депозит, а я не хочу! Поскольку я просто хочу обналичить и уже доказал, что я не мошенник
Я просто снова попытался обналичить деньги! Я попробовал другой метод, на этот раз я использовал AstroPay и надеюсь, что он сработает, потому что я уже устал и хочу увидеть решение с Vulcan Vegas