ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Игрок недоволен обязательным отыгрышем депозита перед выводом средств.

Vulkan Vegas Casino - Игрок недоволен обязательным отыгрышем депозита перед выводом средств.

Автоматический перевод:

Количество: 60 EUR

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 29.11.2020 | Разрешено : 04.01.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Бразилии внес деньги, не делая никаких ставок. Позже он был проинформирован, что вывод средств будет невозможен без завершения отыгрыша обязательного депозита. Мы повторно подали жалобу по запросу игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я хочу вывести свои деньги обратно, я сделал депозит, но не сделал ставку, нужно ли мне делать ставку, чтобы вывести ее? Потому что я этого не понимаю!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Эду,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что:https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :

«Если сумма оборота в 2 (два) раза меньше депозита, Компания оставляет за собой право удержать 20% от суммы вывода для покрытия расходов по оплате».

Это правило не является чем-то необычным для казино. Некоторые казино требуют отыгрыша депозита 1x, некоторые 3x или 5x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставкам на реальные деньги.

Не могли бы вы посоветовать, пытались ли вы сообщить о возможности вывода средств и покрытия расходов на оплату?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Эду,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.


Дополнительные комментарии игрока:


«У меня на счету 54 евро, как мне снять деньги и покрыть расходы казино?»


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Эду,

Большое спасибо за то, что вернулись к нам. Не могли бы вы посоветовать, пытались ли вы сообщить о возможности вывода средств и покрытия платежных расходов с казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, я хочу знать, как я могу это сделать! У меня на счету 53 евро, и я хочу знать, как я могу оплатить расходы на счет и снять часть за меня!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Эду, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Эду!


С этого момента я рассмотрю вашу жалобу, я хотел бы пригласить Vulkan Vegas Casino к обсуждению, чтобы прояснить ситуацию здесь.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет!


Активных выводов не вижу. Пожалуйста, сделайте один.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

file

Вот мой запрос на вывод! Пожалуйста, разрешите

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Эду,


Вы переводите деньги на новый способ оплаты.

Пожалуйста, внесите минимальный депозит через 435087 ****** 7377 и предоставьте фотографию / скан карты (в соответствии с политикой борьбы с отмыванием денег).


Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с живой поддержкой.


С уважением,

Александр

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я уже сообщил все свои данные для веб-сайта, документы, удостоверяющие личность, и подтверждение места жительства, я просто хочу вывести свои деньги, по крайней мере, их часть! Я не буду вносить депозит, потому что у меня нет гарантии, что я смогу снять деньги! Пожалуйста, докажите это!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Даю слово, Эду!


Потому что теперь это похоже на схему мошенничества ... извините, но это так.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Эду,


Пожалуйста, позвольте мне указать некоторые правила, которые я настоятельно рекомендую вам помнить в этой ситуации. Я проверил условия и положения Vulkan Vegas Casino (https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions) относительно вывода средств и вот что я обнаружил:

«8.11. При оформлении запроса на вывод средств необходимо учитывать следующие моменты:

8.11.1. вся информация в вашем Профиле должна быть заполнена;

8.11.2. средства должны быть сняты тем же способом, который использовался для депозита;

8.11.3. необходимо внести хотя бы один депозит; "


Предполагая, что вы прошли процесс проверки и не были заинтересованы в совершении ставок, вам также следует принять во внимание следующие правила:

«8.11.6. Если сумма оборота в 2 (два) раза меньше депозита, Компания оставляет за собой право удержать 20% списания для покрытия расходов по оплате.

8.12. Мы оставляем за собой право взимать комиссию в размере наших собственных затрат за вывод средств, которые не были задействованы ».


Я твердо верю, что если все эти условия будут выполнены, вы сможете вернуть свои депозиты, однако, если вы не будете следовать политике вывода средств казино, это будет невозможно.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я сделал два депозита, один на 10 евро, а другой на 50 евро! Если я отправил фото квитанции об оплате, как это может быть мошенничеством? Я произвел оплату банковским чеком и считаю, что возврат должен быть произведен на счет, который я сообщаю, так как я все описываю правильно! Даже платежные чеки я предоставил компании!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я хотел бы спросить Vulkan Vegas Casino, есть ли какие-либо обновления по этому поводу?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Мартин,


К сожалению (как видно из ответа выше) прогресса нет.


Уважаемый Эду, не могли бы вы предоставить хотя бы фотографию карты, на которую вы пытаетесь снять? Мы должны как минимум убедиться, что выигрыш достанется истинному владельцу карты.


С уважением

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я прошу Vulkan Vegas Casino уточнить, нужны ли какие-либо другие документы со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый EDU


Пожалуйста, сделайте запрос на вывод


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я сделаю это, и через неделю, если кешаут не упадет, я вернусь сюда снова, спасибо! 😊

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Эду,


Я продлеваю таймер на 10 дней, пожалуйста, дайте нам знать, когда появятся какие-либо обновления. Я надеюсь, что вы сможете получить платеж в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

file file Я только что сделал заявку на вывод, подожду несколько дней, и когда деньги упадут, приду, чтобы оставить свое положительное впечатление о компании, спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Эду!


Приятно слышать, что ваш вывод был обработан. Сообщите нам, когда получите платеж.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Подожду, через 7 дней что-нибудь выложу сюда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Эду,


Пожалуйста, сделайте запрос на вывод еще раз.

Приносим извинения за неудобства (наша система распознает новую карту и автоматически отклоняет вывод).


С уважением


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я только что сделал запрос на снятие средств, пожалуйста, разрешите это! Я уже устала! если проблема в карте, я могу использовать другую карту! Пожалуйста, разрешите!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, представители казино Vulkan Vegas!


Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить после того, как вы успешно одобрили снятие Эду?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый игрок,


Ваш банк отклонил вывод средств. Не могли бы вы использовать банковский перевод или альтернативный способ оплаты?


С уважением,

Александр

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Банковский перевод! Не могли бы вы помочь мне найти лучшее решение!

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Александр и казино Вулкан Вегас!


Я хотел бы попросить вас держать нас в курсе обработки платежей по новому способу оплаты игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Эду,

Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки, они помогут вам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Сопровождение поможет мне выйти?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Это именно то, что я сказал в предыдущем сообщении.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я попрошу поддержки о поддержке, если не смогу отказаться

даже с поддержкой я возвращаюсь жаловаться

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я пытаюсь связаться со службой поддержки, но они дают мне тот же ответ и не дают другого решения, кроме возможности снова внести депозит, а я не хочу! Поскольку я просто хочу обналичить и уже доказал, что я не мошенник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я просто снова попытался обналичить деньги! Я попробовал другой метод, на этот раз я использовал AstroPay и надеюсь, что он сработает, потому что я уже устал и хочу увидеть решение с Vulcan Vegas

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Эду!


Есть ли у вас обновления о новых способах оплаты AstroPay?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Все заработало! Спасибо! 😊

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях