Игрок из Мексики не смог сыграть с бонусом. Он также недоволен RTP. Мы были вынуждены отклонить жалобу, так как игрок потерял депозит, который должен был активировать этот бонус, и не предоставил никаких доказательств, подтверждающих фальсификацию игр.
Не уважает бонусы, активирует бонусы и депозит, и бонус исчез, и они отказываются его соблюдать, игры фиксируются, вы увеличиваете ставку и теряете все 300 игр после таинственного увеличения ставки, а не минимальный выигрыш, как в ледяном казино.
Уважаемый Ale871,
Большое спасибо за отправку жалобы. Я правильно понимаю, что вы хотели активировать бонус, но он вам не был зачислен? Какой бонус вы пытались использовать?
Что касается «фиксированных игр», я хочу сообщить вам, что мы не можем делать дело исключительно на основе того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры в казино. Я бы рекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Если у вас есть дополнительная информация, которая может помочь в нашем деле, пожалуйста, пришлите ее мне. К сожалению, в настоящее время, если у нас нет доказательств того, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не можем сделать.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В первом депозите у меня была ошибка не активации бонуса и мне сказали в чате что активируют его в следующем для использования бонуса, бонус был доступен в профиле, я активировал его, сделал депозит и бонус больше не появлялся на моем счету, по этой причине я связался с чатом и мне говорят только делать больше депозитов и с какой уверенностью, если они делают это мне с этим бонусом?
Спасибо за ответ, Ale871. Не могли бы вы подсказать, играли ли вы на депозит, который должен был активировать бонус? Или он все еще в вашем аккаунте?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я играл с депозитом, который должен был активировать бонус
Мне жаль это слышать. К сожалению, при данных обстоятельствах мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. К сожалению, играя с депозитом, который изначально должен был активировать бонус, вы потеряли право на его активацию. Проще говоря, казино не может добавить бонус к проигранному депозиту. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
