Игрок из Португалии запросил возврат депозита из-за неудовлетворенности процессом вывода. Жалоба была успешно разрешена.
Спокойной ночи, я хочу вывести свои средства, сегодня я попытался вывести € 205, в котором меня сняли с карты, плюс € 205 в сумме, которую я имею в общей сложности 410 €, которую я хочу вывести и не хочу играть, потому что я хочу чтобы проверить, безопасно ли казино или нет, мне не нравится то, что я вижу, потому что это извинения после извинений за снятие моего €, я немедленно связался с казино, чтобы отменить мой депозит, который был снят с меня, в котором они сказали я должен был играть на этом балансе, я не хочу играть, я просто хочу вывести свои деньги !!!!!! они сняли € без какого-либо проверочного кода, мне придется пожаловаться в свой банк, что это не нормально !! Я с нетерпением жду краткого заслуживающего доверия ответа от части казино!
Дорогой Педро,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять, в чем проблема. Вы завершили проверку KYC в прошлом? Играли ли вы в какой-либо из ваших средств до того, как запросили возмещение депозита? Правильно ли я понимаю, что ваши деньги были сняты с вашего банковского счета без вашего согласия? Кроме того, если между вами и казино есть какое-либо важное сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru . Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но я хотел бы понять вашу проблему как можно точнее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Добрый день, представьте, я сейчас пытаюсь собрать свои средства, и во всех картах, которые я положил, ни одна из них не принимается, всегда находите оправдание, сначала я должен был заработать 410 €, теперь я сыграл больше, чем сейчас, я могу ». Я не собираю деньги, они всегда находят оправдание !!
Пожалуйста, поймите, что если вы разыграли средства, вам необходимо пройти проверку KYC, чтобы иметь возможность снять свой выигрыш. Вы успешно завершили проверку? Вы пытались снять свой выигрыш тем же способом, который вы внесли на депозит? Почему это не было принято? Спасибо заранее за ваш ответ.
Доброе утро, я просил вас много раз, они говорят мне сменить карту, чтобы мой банк не позволил мне получить этот евро, поэтому я поменял карту, в которой другая карта тоже не работает, теперь я дал им платформу saite Будет то, что они собираются делать porwue Я делал это в течение нескольких дней, у меня все проверено и все правильно, за исключением того, что они не платят мне никаким образом !!! Я думаю, что это был один из худших опытов с казино !!!
Большое спасибо Педро за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Педро,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ваше дело. Не могли бы вы подтвердить, что вы завершили весь процесс проверки личности, также известный как KYC (Знай своего клиента)? Казино очень серьезно относятся к KYC, так как хотят, чтобы деньги всегда отправлялись законному победителю / владельцу счета. Я хотел бы знать, дало ли вам казино причину для задержки вашего снятия средств? Не могли бы вы прислать мне сообщение с казино, пожалуйста?
Вы можете отправить его здесь: yuliia.k@guruadmins.com
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Спокойной ночи, было ли заблокировано казино для всех или только для меня? Я попытался получить доступ, и он заблокирован !!!
Дорогой Педро,
Вы написали мне электронное письмо и сказали, что измените способ оплаты. Вы уже пытались снять с Neteller или нет?