Игрока из Бразилии обвиняют в открытии нескольких счетов. Казино предоставило нам подтверждающие доказательства, подтверждающие, что игрок использовал несколько учетных записей, и поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Здравствуйте, гуру казино, сегодня я столкнулся с попыткой войти в свою учетную запись, и я не смог, я связался в чате и был проинформирован, что мой coa заблокирован, прошло уже 6 рабочих дней с тех пор, как я провел проверку kyc и казино просто попросило меня подождать. Чат сообщил мне, что было несколько учетных записей, и я никогда не отправлял документы в это казино. Тогда моя единственная учетная запись - это одна, они сделали мне предложение без логики, чтобы дать мне 15.00 usd, и я возвращаюсь со счетом, и это даже не та сумма, которую я внес. Так что они не хотят платить мне и обвиняют меня в том, что у меня есть еще одна учетная запись, поскольку я отправил свои документы, и они говорят о том, что у меня уже есть другая учетная запись
Дорогой Эльвискавальканте,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса. адрес или устройство как у вас? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Выкупали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я объяснил в онлайн-чате, к сожалению, казино заблокировало меня и не уведомило меня. Я объяснил, что моя жена, которую я упомянул в казино, использовала мой адрес электронной почты. Она проиграла со своим доступом, я получил. Все мои выигрыши были без бонусов, я все сделал беспрецедентно, к сожалению, моя жена, которая тоже хотела быть клиентом казино, сыграла и проиграла. Они хотят повторно активировать мою учетную запись, но я теряю свой заработок, и только мой последний заработок действителен после 15 долларов США. Я не использовал его недобросовестно против казино, только моя жена тоже была клиенткой казино, и теперь они не хотят мне платить.
Я извиняюсь перед казино за то, что она тоже попытала счастья в казино и использовала мою электронную почту, она не знала, как это сделать иначе, и использовала электронную почту на мое имя. Я никогда не хотел действовать недобросовестно против казино, но я выигрывал на сцене, поэтому думаю, что имею право получить свой выигрыш. Если бы я проиграл казино, оно не вернет мне проигранную сумму, верно !?
Как я сказал казино, я даже согласен получать меньше, вы можете оштрафовать меня на половину выигрыша. Но я уже думаю, что это уклонение от оплаты
Большое спасибо, Эльвискавальканте, за разъяснения. Не могли бы вы посоветовать, успешно ли проверялась ли учетная запись вашей жены в прошлом? Правильно ли я понимаю, что она использовала ваш адрес электронной почты, но ввела свои учетные данные при регистрации учетной записи в казино?
Ей не удалось пройти регистрацию, это был единственный день, когда она играла в казино. После этого он еще не пользовался и еще не проверял.
Правильно ли я понимаю, что она использовала ваш адрес электронной почты, но ввела свои учетные данные при регистрации учетной записи в казино? Не могли бы вы сообщить, использовала ли ваша жена какие-либо рекламные предложения при внесении средств? Заранее большое спасибо.
Правильно, она ввела мои учетные данные, она не снимала никаких
Когда ваша жена зарегистрировала свою учетную запись, использовались ваш адрес электронной почты и ваше имя?
28 июня 2021 года они использовались ею.
Не могли бы вы подтвердить или опровергнуть следующее:
Заранее большое спасибо.
1 правильный
2 правильных
3 правильных
4 правильных
Большое спасибо, Elviscavalcante, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Эльвискавальканте!
С этого момента я сделаю все возможное, чтобы помочь вам с вашей проблемой. Я хотел бы пригласить представителей Vulkan Vegas Casino в ветку этой жалобы, чтобы помочь нам разрешить ситуацию.
Дорогой Эльвискавальканте , Питер, Мартин
Согласно условиям казино:
«5.5. Вы можете открыть только одну учетную запись (основную) на Веб-сайте. Любая другая учетная запись, которую вы открываете на Веб-сайте, будет считаться« Дублирующей учетной записью ». Все повторяющиеся учетные записи могут быть немедленно закрыты нами и:
5.5.1. все транзакции, совершенные с Основного и / или Дублирующего Аккаунта, будут аннулированы;
5.5.2. все ставки или депозиты, сделанные с использованием Основной и / или Дублирующей учетной записи, вам не будут возвращены;
5.5.3. любые депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили за время действия Дублирующей учетной записи, будут конфискованы и могут быть возвращены нами, а любые средства, снятые с Основного и / или Дублирующего счета, будут возвращены нам по требованию. "
Мы действуем строго в соответствии с указанными выше правилами.
Мы видим игрока с идентификатором 12390590 , зарегистрированного под:
Имя: El ** s cava ** ante
Фамилия: Soa ** s
Дата рождения: 15.09.1995 г.
Вторая учетная запись - 21225767 , зарегистрированная под:
Имя: Эль ** с
Фамилия: Soa ** s
Дата рождения: 15.09.1995 г.
Используется тот же iphone и IP-адрес.
Об аккаунте вашей жены вообще не упоминается. Таким образом, мы полностью уверены, что эти две учетные записи ниже предназначены исключительно для вас.
Условие разблокировки остается прежним - мы готовы оставить ваш последний депозит.
С уважением
Как я уже сказал и повторяю еще раз, я не жульничал в игре, я честно заработал свои ценности. Моя жена проиграла, и вы не сомневаетесь в этом. Моя ценность была заработана, и вы не хотите мне платить, правда в том, что вы отказываетесь платить.
Я даже принимаю наказание в виде выплаты мне части заработанной суммы, они могут заплатить мне половину за ее ошибку, но если я откажусь все это платить, это уже некрасиво
Уважаемые представители Vulkan Vegas Casino!
Я хотел бы попросить вас переслать все соответствующие подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты: «martin.d@casino.guru», так мы сможем лучше изучить и внимательно изучить необходимую информацию.
Заранее спасибо.
Привет,
Доказательства были отправлены 21 июля.
С уважением
Уважаемый Эльвискавальканте!
Казино предоставило нам достаточные доказательства, подтверждающие, что вы использовали несколько учетных записей. Поскольку такое поведение строго запрещено, мы не можем вас поддержать в этом случае.
Чем еще мы можем вам помочь?
Нет, спасибо гуру казино. У меня такая же мысль, что меня ограбил Вулкан Вегас. Они откажутся платить то, что по праву принадлежало мне, но жизнь такая. Я просто хотел то, что было моим, и я не использовал это недобросовестно, а моя жена также была клиенткой казино. Большое спасибо за внимание и за попытку мне помочь. Желаю всем успехов, а также Vulkan Vegas, потому что они не платят клиентам.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
