Игрок из Германии обвиняется в открытии нескольких счетов. Проблема решена и деньги получены.
Это действительно уже ненормально.
Я вложил 20 евро 3 раза, зарегистрировался нормально и выиграл 3700 евро.
Они утверждают, что у меня есть двойная учетная запись, хотя у меня ее нет, и заблокировали меня. Они хотят разблокировать меня, но удаляют мой выигрыш. Я звонил несколько раз, они говорят только по-английски. Я писал в службу поддержки, и у меня есть учетные записи Gmail и googlemail 2, хотя они и есть. Я хочу получить свой выигрыш, а они не хотят его платить. У меня нет двух аккаунтов, и они не могут мне это доказать.
3 дня назад отправил документы, ничего не проверили, сказали, что все в порядке
Сегодня я отправил номер своей кредитной карты и фото, все было в порядке. Я хочу вывести свои 3700 € и вдруг заблокирован
17:00 зарегистрировал все нормально тоже можно играть и т.д. 18:00 вдруг заблокировали.
У меня трое детей, я единственный родитель, и я с нетерпением ждал возможности сделать покупки для своих детей и выплатить суммы по кредитной карте.
мне нужно доказать по электронной почте, что у меня 2 аккаунта
Дорогой рамилаорак,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, есть вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же IP-адрес или устройство как ваше или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Выкупали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Моя единственная учетная запись с его именем и адресом электронной почты была расшифрована, и на его счет была выплачена прибыль, у него нет проблем Я отправил свои документы только на адрес электронной почты Я ничего не делал с Gmail
Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms :
« Все бонусы ограничены одним игроком, IP-адресом, компьютерным устройством, одной семьей, адресом проживания, номером телефона, кредитной или дебетовой картой и / или электронным кошельком, электронной почтой и сетями, в которых компьютеры используются совместно (например, университет, публичная библиотека, рабочая сеть и т. д.). Если у администрации Vulkanvegas есть обоснованные подозрения, что Владелец счета совершил злоупотребление бонусами (как указано в пунктах 10, 14 и 16 настоящих условий), либо самостоятельно, либо в качестве часть группы, Vulkanvegas оставляет за собой право:
Если вы и ваш муж использовали рекламные предложения с одного и того же IP-адреса или адреса проживания, я боюсь, что мы не сможем вам помочь. Пожалуйста, поймите, что выкуп нескольких бонусов с одних и тех же IP-адресов или домашних хозяйств строго запрещен в большинстве казино.
У меня были бонусы в июле 2021 года, я вложил 20 евро и закончил играть. Но теперь, в сентябре 2021 года, у меня не было никаких бонусов, которые я положил на депозит и играл в обычном режиме, сначала я сыграл 20 евро, затем я внес еще 20 евро и также сыграл в азартные игры, а на следующий день я заплатил еще 30 евро и сыграл только 400 евро, которые должны быть сняты. не прислали мои документы из-за документов и были проверены. Я медленно довел свою прибыль до 3700 евро. Моя одна играла не только я, и это не имеет ничего общего с моей учетной записью. Меня обвинили в том, что у меня две учетные записи, и поэтому я удалил свои деньги, это не имеет никакого отношения к бонусам. и т. д. что я делаю
Большое спасибо, ramilaorak, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой рамилаорак
Не могли бы вы указать адрес электронной почты вашего мужа, на который он зарегистрирован в VulkanVegas, для расследования этого дела?
Спасибо за сотрудничество!
С уважением
Привет, рамилаорак,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Vulkan Vegas Casino. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?
Дорогой рамилаорак
Не могли бы вы указать адрес электронной почты вашего мужа, на который он зарегистрирован в VulkanVegas, для расследования этого дела?
Спасибо за сотрудничество!
С уважением
Я несколько раз объяснял, что Gmail и googlemail - это одно и то же в Германии, но никто этого не понял. Я только зарегистрировался в googlemail и выиграл бонус, который я не получил, потому что у меня был бонус только в июле, после чего я всегда отказывался от бонуса при внесении депозита. Я играл честно и честно выигрывал. Казино не смогло доказать мне, что у меня два счета. К сожалению, я сфотографировал только 3500 евро на радость, а не 3700 евро. Я могу подарить им 200 евро, но я хочу получить свою прибыль. Это действительно нечестно. Меня обвинили в повторной регистрации, хотя я зарегистрировался только потому, что знал, что зарегистрирован в Vulkan. Если потребуется, у меня есть еще фотографии. Мой не имеет ко мне никакого отношения, у него есть адрес электронной почты, его прибыль и его банковские реквизиты. Он также отправил все декларации и, конечно, также подтвердил свой выигрыш, после чего он сделал депозит на сумму более 300 евро и не получил выигрыша, но я ничего не говорю об этом, это азартная игра, вы можете выиграть и проиграть , неважно, но все было удалено для меня безответственно, это нечестно.
Дорогой рамилаорак ,
Я внимательно изучил вашу ситуацию и теперь имею полную картину.
На ваш счет зачислено 3700 евро.
Поздравляем с победой и хорошего вечера!
С уважением,
Александр
Я надеюсь, что смогу расплатиться. Я только что снял деньги. Я поверю в это, когда он поступит на мой счет, посмотрим, сколько времени это займет
Спасибо @ ramilaorak
Запросы подтверждены с нашей стороны. Поскольку это банковский перевод, перевод денег на ваш банковский счет может занять от 1 до 5 рабочих дней.
С уважением
Дорогой рамилаорак,
дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.
Привет, рамилаорак
Согласно нашим данным, к настоящему моменту деньги должны были поступить на ваш банковский счет. Не могли бы вы проверить и подтвердить?
С уважением
Дорогой рамилаорак,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru