Игрок из Германии обвиняется в открытии нескольких счетов. Проблема решена и деньги получены.
Это действительно уже ненормально.
Я вложил 20 евро 3 раза, зарегистрировался нормально и выиграл 3700 евро.
Они утверждают, что у меня есть двойная учетная запись, хотя у меня ее нет, и заблокировали меня. Они хотят разблокировать меня, но удаляют мой выигрыш. Я звонил несколько раз, они говорят только по-английски. Я писал в службу поддержки, и у меня есть учетные записи Gmail и googlemail 2, хотя они и есть. Я хочу получить свой выигрыш, а они не хотят его платить. У меня нет двух аккаунтов, и они не могут мне это доказать.
3 дня назад отправил документы, ничего не проверили, сказали, что все в порядке
Сегодня я отправил номер своей кредитной карты и фото, все было в порядке. Я хочу вывести свои 3700 € и вдруг заблокирован
17:00 зарегистрировал все нормально тоже можно играть и т.д. 18:00 вдруг заблокировали.
У меня трое детей, я единственный родитель, и я с нетерпением ждал возможности сделать покупки для своих детей и выплатить суммы по кредитной карте.
мне нужно доказать по электронной почте, что у меня 2 аккаунта
Дорогой рамилаорак,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, есть вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же IP-адрес или устройство как ваше или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Выкупали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Моя единственная учетная запись с его именем и адресом электронной почты была расшифрована, и на его счет была выплачена прибыль, у него нет проблем Я отправил свои документы только на адрес электронной почты Я ничего не делал с Gmail
Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms :
« Все бонусы ограничены одним игроком, IP-адресом, компьютерным устройством, одной семьей, адресом проживания, номером телефона, кредитной или дебетовой картой и / или электронным кошельком, электронной почтой и сетями, в которых компьютеры используются совместно (например, университет, публичная библиотека, рабочая сеть и т. д.). Если у администрации Vulkanvegas есть обоснованные подозрения, что Владелец счета совершил злоупотребление бонусами (как указано в пунктах 10, 14 и 16 настоящих условий), либо самостоятельно, либо в качестве часть группы, Vulkanvegas оставляет за собой право:
Если вы и ваш муж использовали рекламные предложения с одного и того же IP-адреса или адреса проживания, я боюсь, что мы не сможем вам помочь. Пожалуйста, поймите, что выкуп нескольких бонусов с одних и тех же IP-адресов или домашних хозяйств строго запрещен в большинстве казино.
У меня были бонусы в июле 2021 года, я вложил 20 евро и закончил играть. Но теперь, в сентябре 2021 года, у меня не было никаких бонусов, которые я положил на депозит и играл в обычном режиме, сначала я сыграл 20 евро, затем я внес еще 20 евро и также сыграл в азартные игры, а на следующий день я заплатил еще 30 евро и сыграл только 400 евро, которые должны быть сняты. не прислали мои документы из-за документов и были проверены. Я медленно довел свою прибыль до 3700 евро. Моя одна играла не только я, и это не имеет ничего общего с моей учетной записью. Меня обвинили в том, что у меня две учетные записи, и поэтому я удалил свои деньги, это не имеет никакого отношения к бонусам. и т. д. что я делаю
Большое спасибо, ramilaorak, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой рамилаорак
Не могли бы вы указать адрес электронной почты вашего мужа, на который он зарегистрирован в VulkanVegas, для расследования этого дела?
Спасибо за сотрудничество!
С уважением
Привет, рамилаорак,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Vulkan Vegas Casino. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?
Дорогой рамилаорак
Не могли бы вы указать адрес электронной почты вашего мужа, на который он зарегистрирован в VulkanVegas, для расследования этого дела?
Спасибо за сотрудничество!
С уважением
Я несколько раз объяснял, что Gmail и googlemail - это одно и то же в Германии, но никто этого не понял. Я только зарегистрировался в googlemail и выиграл бонус, который я не получил, потому что у меня был бонус только в июле, после чего я всегда отказывался от бонуса при внесении депозита. Я играл честно и честно выигрывал. Казино не смогло доказать мне, что у меня два счета. К сожалению, я сфотографировал только 3500 евро на радость, а не 3700 евро. Я могу подарить им 200 евро, но я хочу получить свою прибыль. Это действительно нечестно. Меня обвинили в повторной регистрации, хотя я зарегистрировался только потому, что знал, что зарегистрирован в Vulkan. Если потребуется, у меня есть еще фотографии. Мой не имеет ко мне никакого отношения, у него есть адрес электронной почты, его прибыль и его банковские реквизиты. Он также отправил все декларации и, конечно, также подтвердил свой выигрыш, после чего он сделал депозит на сумму более 300 евро и не получил выигрыша, но я ничего не говорю об этом, это азартная игра, вы можете выиграть и проиграть , неважно, но все было удалено для меня безответственно, это нечестно.
Дорогой рамилаорак ,
Я внимательно изучил вашу ситуацию и теперь имею полную картину.
На ваш счет зачислено 3700 евро.
Поздравляем с победой и хорошего вечера!
С уважением,
Александр
Я надеюсь, что смогу расплатиться. Я только что снял деньги. Я поверю в это, когда он поступит на мой счет, посмотрим, сколько времени это займет
Спасибо @ ramilaorak
Запросы подтверждены с нашей стороны. Поскольку это банковский перевод, перевод денег на ваш банковский счет может занять от 1 до 5 рабочих дней.
С уважением
Дорогой рамилаорак,
дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.
Привет, рамилаорак
Согласно нашим данным, к настоящему моменту деньги должны были поступить на ваш банковский счет. Не могли бы вы проверить и подтвердить?
С уважением
Я получил полную выплату. Спасибо за приятное сотрудничество
Дорогой рамилаорак,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru