ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Игрок пытается подтвердить.

Vulkan Vegas Casino - Игрок пытается подтвердить.

Автоматический перевод:

Количество: 6,618 EUR

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 01.02.2023 | Дело закрыто : 22.02.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности с прохождением верификации аккаунта. Казино сообщило нам, что выплата была произведена. Мы закрыли жалобу, так как не получили подтверждения от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Vulkan Vegas отказывается предоставить необходимые документы для проверки KYC. Так что я не могу требовать свои деньги. Я уже 3 раза указывал на это поддержке, но это не помогает (всегда только копипастить ответы/письма). Я честно в отчаянии, потому что я уже заплатил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Kokolade822,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы пояснить, какие документы вы предоставили, а какие документы были отклонены? Когда вы подали последние документы? Вас просили повторно представить какие-либо документы? Какие именно отзывы вы получили от казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Я представил все необходимые документы! Только выписка со счета, которая требуется, просто не распознается.

Поддержка мне НЕ помогает ВООБЩЕ! Они теперь посылают мне автоматическое электронное письмо в 3-й раз и не обращаются к моей проблеме. Это около 10000 евро, изначально я хотел выплатить только часть, но теперь боюсь, что мне не дадут ни цента. Я прошу вас о помощи. Я хочу связаться со службой поддержки (настоящим человеком). Огромное спасибо!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Kokolade822

Проверка KYC еще не завершена.

Пожалуйста, обратитесь к электронному письму с инструкциями, которые были только что отправлены.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

На данный момент все документы одобрены, но один из документов (селфи с лицом в руках) снова запрошен (хотя он уже загружен и одобрен). Я снова жду сейчас. Надеюсь, на этот раз "знатоки" все примут. я буду держать вас в курсе

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

обновлено:


Все документы поданы и подтверждены, но без проверки. ВСЕ документы теперь доступны, никто не может мне сказать, что я что-то забыл. Поддержка, пожалуйста, наконец, проверьте профиль.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Выплата завершена 03.02.2023 16:25:25 (UTC)


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за помощь в этом вопросе, казино Вулкан Вегас.


Уважаемый Kokolade822,


Пожалуйста, подтвердите, что вы получили вывод средств, или если вам нужна дополнительная помощь. Я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Kokolade822,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Похоже, что эта проблема, возможно, была решена, но без подтверждения от игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях