Игрок из Германии испытывает трудности с прохождением верификации аккаунта. Казино сообщило нам, что выплата была произведена. Мы закрыли жалобу, так как не получили подтверждения от игрока.
Vulkan Vegas отказывается предоставить необходимые документы для проверки KYC. Так что я не могу требовать свои деньги. Я уже 3 раза указывал на это поддержке, но это не помогает (всегда только копипастить ответы/письма). Я честно в отчаянии, потому что я уже заплатил.
Уважаемый Kokolade822,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы пояснить, какие документы вы предоставили, а какие документы были отклонены? Когда вы подали последние документы? Вас просили повторно представить какие-либо документы? Какие именно отзывы вы получили от казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Я представил все необходимые документы! Только выписка со счета, которая требуется, просто не распознается.
Поддержка мне НЕ помогает ВООБЩЕ! Они теперь посылают мне автоматическое электронное письмо в 3-й раз и не обращаются к моей проблеме. Это около 10000 евро, изначально я хотел выплатить только часть, но теперь боюсь, что мне не дадут ни цента. Я прошу вас о помощи. Я хочу связаться со службой поддержки (настоящим человеком). Огромное спасибо!!
Уважаемый Kokolade822
Проверка KYC еще не завершена.
Пожалуйста, обратитесь к электронному письму с инструкциями, которые были только что отправлены.
С уважением
На данный момент все документы одобрены, но один из документов (селфи с лицом в руках) снова запрошен (хотя он уже загружен и одобрен). Я снова жду сейчас. Надеюсь, на этот раз "знатоки" все примут. я буду держать вас в курсе
обновлено:
Все документы поданы и подтверждены, но без проверки. ВСЕ документы теперь доступны, никто не может мне сказать, что я что-то забыл. Поддержка, пожалуйста, наконец, проверьте профиль.
Привет,
Выплата завершена 03.02.2023 16:25:25 (UTC)
С уважением
Спасибо за помощь в этом вопросе, казино Вулкан Вегас.
Уважаемый Kokolade822,
Пожалуйста, подтвердите, что вы получили вывод средств, или если вам нужна дополнительная помощь. Я с нетерпением жду вашего ответа.