ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Игрок пытается подтвердить свою учетную запись.

Vulkan Vegas Casino - Игрок пытается подтвердить свою учетную запись.

Автоматический перевод:

Количество: 220 R$

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 02.01.2021 | Разрешено : 11.01.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Бразилии пытается пройти KYC. Казино требовало фото карты Astropay, но оно доступно только в виртуальном виде. Жалоба была разрешена после того, как игрок проверил и снял свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я отправил все доступные данные в kyc. Они были одобрены. (Поэтому они просят фотографию карты), а способ оплаты картой Astropay - цифровая карта. Поэтому я физически не могу сфотографироваться с картой. По этой причине они отрицают все попытки вывода средств. Я не могу отказаться (это уже 10-й раз, когда я пробовал. Я отправляю электронные письма, а они больше не отвечают. Они игнорируют меня из двух разных писем. Плохая компания. Мне нужна помощь, попадает в аферу vulkanvegas. Они не делают) не позволяю мне уйти ни за что

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Лючио,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Предоставление фотографии карты единственное, что мешает вам пройти KYC? Правильно ли я понимаю, что остальные документы одобрены?

Кроме того, не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Предоставление фотографии карты - единственное, что мешает вам пройти KYC?

Да! Согласно его нескольким электронным письмам, отсутствует фотография только с цифровой картой (невозможно) (вы можете проверить электронные письма с просьбой предоставить фотографию с полностью цифровой картой). Другими словами, это невозможно.


Я так понимаю, что остальные документы одобрены?

Да, одобрено на 100%, настолько, что они отображаются на веб-сайте как проверенные. Все проверено, кроме фотографии, на которой физически находится виртуальная карта. И да, они отказали в выводе в 10 раз, потому что я не делал это фото с моей виртуальной картой (невозможно).


Я отправил вам несколько контактов vulkanvegas для анализа. Они трахают меня больше 20 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо Лючио за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я хотел бы попросить Vulkan Vegas Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Лючио,


Пожалуйста, сделайте запрос на вывод, счет был проверен


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Люсия,

Пожалуйста, дайте нам знать, если будут какие-либо обновления относительно вашего вывода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Разобрались. Хочу поблагодарить команду Casino Guru и команду Vulkan Vegas. Моя проблема решена. Я получил вывод и подтверждение от KYC. благодаря

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Лючио,

Спасибо, что сообщили нам, что ваша проблема решена, мы будем рады это услышать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в будущем.

С уважением,

Ник

Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях