ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Игрок пытается пройти KYC.

Vulkan Vegas Casino - Игрок пытается пройти KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 4 550 EUR

Vulkan Vegas Casino
Отправлено: 06.08.2020 | Разрешено : 14.08.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок изо всех сил пытается получить свой вывод, потому что он не может завершить проверку. Проблема успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Делали все, что хотели. Удостоверение личности, водительские права и т. Д.

И все же они отказываются платить мне деньги. Я уже позвонил и написал в службу поддержки клиентов и написал электронное письмо людям, стоящим позади.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Рейнольд,

Спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Имейте в виду, что все казино очень серьезно относятся к KYC, чтобы отправить выигрыш правильному игроку. Проверка учетной записи - это сложный процесс, на выполнение которого требуется несколько дней. Каждое казино уникально и по-разному проходит процесс проверки и вывода средств. Проверка документов для полной проверки вашей учетной записи может занять несколько рабочих дней и еще несколько дней, пока ваш вывод не будет успешно обработан.

Получили ли вы какие-либо объяснения от казино о том, что происходит? Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Я буду ждать вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

По-прежнему возникают проблемы с выплатой денег.

Но я уже пробовал с 500 € / или 1000 € ничего не работает. Сначала выполните редактирование, и через день или в тот же день письмо было отклонено. Я уже оставил ему два электронных письма, до сих пор не получил ответа, хотел воспользоваться онлайн-сервисами, но меня не обслуживали. Я написал им сообщение и оставил свой адрес электронной почты. От них все еще нет ответа Я отправил туда все скриншоты (kristina.s@casino.guru) с ПРИЛОЖЕНИЕМ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Рейнольд, за ваш ответ и электронные письма. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я благодарен за любую помощь.


Главное, чтобы я получил 4550 € или половину, мне бы повезло с 2750 €

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Рейнольд,

Я принимаю вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Рейнольд,


Причина, по которой сумма выигрыша еще не выплачена, заключается в том, что мы заметили, что на бонусном балансе были ставки, превышающие 5 евро за спин («Максимальная ставка, разрешенная при игре с бонусными деньгами, составляет 5 евро / долларов США / канадских долларов / новозеландских долларов за каждый спин»). вращение (включая удвоение (риск-игра)) до тех пор, пока не будут выполнены ваши требования по ставкам. ").


Назначена дополнительная проверка игрового процесса. Наша служба поддержки проинформирует вас об окончательном вердикте.


С уважением,

Александр


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Все ложь, деньги, которые я выиграл, я выиграл без бонуса, только с бесплатными вращениями на мои внесенные деньги. Первый депозит был с бонусом, потом без бонусов и прочего. Все воняло ложью. Они просто не хотят платить деньги, которые я выиграл

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Затем они должны передать мне как минимум половину из 4550 евро. Даже если это тот, у кого есть бонус в размере 5 евро, я все равно получаю около 3550 евро. Я разыграл все бонусы до своих депозита и ничего не выиграл. Затем я внес 100 евро БЕЗ БОНУСА, и вдруг я стал бесплатно играть со ставкой в 10 евро, а затем со ставкой в 20 евро БЕЗ БОНУСА. так что все выигранные деньги когда-либо принадлежат мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Рейнольд


Я не говорю, что VulkanVegas не будет платить.

Я сказал, что мы проводим дополнительную проверку игрового процесса (что является типичной процедурой, когда замечено злоупотребление бонусами).

От имени VulkanVegas я могу заверить, что мы одни из самых честных казино и никогда не лжем. Если вам нужно подтверждение ставок, которые нарушают Условия и положения, перейдите в раздел «Игровые транзакции» в своем профиле или просто запросите нашу поддержку.


С уважением,

Александр


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это доказательства file

Потому что, если бы я играл с бонусом, в нем что-то было бы.?! Но на бонусном балансе написано: 0.00 €, так что не говорите мне ничего, что я выиграл с бонусом. Выиграл честно на мои внесенные деньги без какого-либо бонуса или чего-либо еще. Так что выигранные деньги доступны мне без исключений

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Рейнольд,


Не могли бы вы указать мне точные слова, где я мог бы сказать, что вы выиграли с бонусными деньгами?

Я сказал, что вы сделали ставки на бонусные деньги в игре Legacy of Dead от Play'n Go 8 евро за спин.


Вот и все.


С уважением,

Александр


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file filefilefile


Может быть, я что-то выиграл с бонусом, но это меньше 10 евро, и я проиграл. Так. Прежде чем мы начнем обсуждать что-либо еще.


Сколько бы вы мне заплатили из 4550 евро ?????????????????????


Быть честным и честным

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я никогда ничего не выигрывал и не выигрывал в этой ставке. Однако то, что я играл, я получил бесплатные вращения со ставкой 10 евро, а затем увеличил свою ставку до 20 евро. А затем я выиграл более 5000 евро до 4550 евро. Впервые мне повезло. И я каждый раз вносил от 10 до 50 евро с бонусами или бесплатными спинами. А потом я выиграл 0,0000000. Внесено только один раз, без бонуса 100 евро и ставки 10 евро, и внезапно я получил бесплатные вращения на книгах и выиграл около 2400 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Рейнольд

Проверка завершена. Вы можете вывести 4551,91 евро банковским переводом.


С уважением,

Александр

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Подскажите точно или сделайте скриншот. У какого провайдера я могу получить эти деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

См. Снимок экрана ниже:

file


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый господин

Вы запросили вывод через Neosurf. Чтобы вывести средства с помощью этого способа оплаты, внесите минимальный депозит и предоставьте нам подтверждение платежа.


Для получения дополнительной помощи обратитесь в службу поддержки


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file это показывает мне каждый раз о банковском переводе. Но я попробую еще раз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Банковским переводом. На что мне указали стрелкой. Мне любопытно, что происходит сейчас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, команда Vulkan Vegas.


Я не буду вносить бонус или что-либо еще, пока у меня нет выигрыша на моем счете.


Еще не хватает 1550 евро.


Запрос на подтверждение


Сколько времени нужно, чтобы деньги были на моем счете ???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Рейнольд,


Я правда не понимаю, в чем проблема. Мы нарушили какие-либо правила?

Согласно T&C:

«8.14. Для игроков, успешно прошедших проверку KYC, сумма вывода от 500 до 5000 евро (или эквивалент в вашей валюте) будет выплачена на счет клиента в течение периода от 5 минут до 48 часов, но не более 5 рабочих часов. дней с даты запроса, кроме выходных и праздничных дней ».


Если у вас возникнут другие вопросы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки.

CasinoGuru - это не место, где можно ответить на ваши общие вопросы, не относящиеся к вашей жалобе.


С уважением,

Александр

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Рейнольд,

Сколько именно денег вы получили?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте уважаемая команда GURU

Получено 4550 евро - пока только 3000 евро. 1550 все еще обрабатываются и должны быть на моем счете завтра.


Mfg Рейнольд Линд

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо, дайте мне знать, когда вы получите средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я получил все 4550 евро, переведенные из Vulkan Vegas.


Спасибо большое за вашу поддержку. И желаю приятного рабочего дня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, Рейнольд, за обновление. Рад слышать, что вы получили свои средства в полном объеме. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях