Игрок из Бразилии представил документы для подтверждения своей личности, но казино продолжает запрашивать дополнительные документы. После того, как казино прислало нам доказательства, жалоба была отклонена, поскольку игрок создал несколько учетных записей в казино, нарушив таким образом условия.
Я наигрался достаточно, чтобы вывести средства, однако я сделал несколько попыток вывода средств, и, несмотря на то, что отправил несколько документов, которые они запрашивали, они всегда просят что-то еще и не позволяют мне выводить средства, это казино, в которое я никогда не буду играть и никогда Я рекомендую его всем, потому что вы не можете отказаться.
Уважаемый rogerrrrr,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Какие документы вы предоставили? Все ли документы в достаточном качестве?
Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? (Или вы можете разместить это здесь).
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время.
С уважением,
Кристина
Я отправил свой документ, удостоверяющий личность, фотографию себя с картой и документ, удостоверяющий личность, подтверждение адреса, фотографию карты с обеих сторон, фотографию моих водительских прав.
Я глубоко расстроен этим сайтом, если их не хватило, они заблокировали мой аккаунт, и я не сделал ничего плохого.
Большое спасибо Rogerrrrr за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Я хотел бы попросить Vulkan Vegas Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Привет ник
При получении бездепозитного бонуса автор жалобы нарушил следующие Условия и положения:
8.3. Компания не принимает депозиты от третьих лиц, то есть от друзей, родственников, партнеров или супругов. Вы должны делать депозиты со счета / системы / кредитной карты, зарегистрированной на ваше имя. Если во время проверок безопасности мы обнаружим, что был внесен депозит третьей стороной, все ваши выигрыши будут аннулированы и возвращены в казино. (игрок вносил депозит НЕ своим способом оплаты)
14. Все бонусы ограничены одним игроком, IP-адресом, компьютерным устройством, одной семьей, адресом проживания, номером телефона, кредитной или дебетовой картой и / или электронным кошельком, электронной почтой и сетями, в которых компьютеры используются совместно (например, , университет, публичная библиотека, рабочая сеть и т. д.). (У игрока несколько аккаунтов, бонус активирован на всех + на одном компьютере + с одинаковым IP.
Надеюсь, это проясняет.
С уважением,
Александр
Не могли бы вы прислать нам какое-нибудь подтверждение вашего утверждения? Отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru.
Заранее спасибо.
После получения четких доказательств того, что игрок создал несколько учетных записей, мы отклоняем жалобу. Мне очень жаль, Роджеррррр, что мы не могли больше помочь вам, но вы явно нарушили условия казино, создав несколько учетных записей в казино. Пожалуйста, всегда читайте условия, прежде чем регистрироваться в любом казино. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в будущем.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
