Две недели назад игрок из Португалии предоставил документы для верификации, но ее аккаунт до сих пор не верифицирован. Игроку удалось пройти процедуру проверки и вывести свой выигрыш, поэтому жалоба решена.
Добрый вечер! Я пытаюсь вывести свои выигрыши в течение 2 недель, но они всегда отклоняются. Всякий раз, когда я связываюсь с казино, я всегда получаю один и тот же ответ: моя учетная запись находится на последней стадии проверки и что я смогу вывести средства только после завершения этого процесса. Оказывается, прошло 2 недели, и до сегодняшнего дня я не получил никакого подтверждения, что моя проверка была одобрена, я все еще не могу вывести свои заработки, меня все время просят просто подождать. Эта ситуация очень раздражает, так как я сделал депозит, поделился своими личными данными, и пока ничего не происходит, я чувствую себя обманутым, я чувствую, что потерял свои деньги напрасно, беспокоюсь о том, чтобы поделиться своими данными. Я не верю, что проверка занимает так много времени.
Осторожно,
Дебора
Дорогая Дебора,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Просмотр всех деталей из предоставленных документов может занять несколько дней.
Правильно ли я понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Какие документы вы уже предоставили?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, это мой первый вывод, впервые играю в казино. Я несколько раз пытался вывести свой выигрыш только из-за того, что мои заказы всегда отклоняются.
Я отправил фотографию своей двусторонней карты гражданина, а также фотографию с ней рядом с моим лицом. Точно так же я отправил карту, с которой я делал депозит, карту банкомата. И я отправил распечатку о том, как я сделал депозит, который был через MBWAY, и отправил подтверждение адреса.
Спасибо
Большое спасибо, Дебора, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Дебора!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Vulkan Vegas Casino присоединиться к этой дискуссии и помочь нам решить проблему.
Дорогая Дебора,
Задержка проверки вызвана подозрением в наличии нескольких учетных записей.
Не могли бы вы прояснить, кому принадлежит учетная запись ftri***de1989@hotmail.com?
Мы определенно можем увидеть игровой процесс с того же IP-адреса и устройства.
Заранее спасибо!
Этот аккаунт принадлежит моему парню. Тем временем он перестал играть, и я начал играть. Только это. Мы живем вместе.
Настолько, что вы можете видеть, что он даже больше не играл, а я играл.
Дорогая Дебора,
Мы искренне надеемся, что вы поняли нашу озабоченность и, как следствие, задержку в процедуре KYC.
Теперь ваша учетная запись подтверждена, не стесняйтесь делать запрос на снятие средств.
С уважением
Я понимаю, конечно, да. Но если бы это была проблема, вы могли бы сказать это прямо, когда я спросил вас, почему происходит задержка, и я ответил так же, как и сейчас, вместо того, чтобы постоянно просить меня подождать. Спасибо.
Привет, Дебора!
Я очень рад, что ваша учетная запись успешно подтверждена. Прежде чем мы перейдем к закрытию этой жалобы как «решенной», я хотел бы попросить вас сообщить нам, когда вам удастся успешно вывести свой выигрыш.
Я поставлю таймер на 7 дней, в этот период вы сможете нам сообщить.
Будем рады услышать от вас.
Привет Дебора,
Спасибо за предоставленную информацию.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.