ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Vulkan Vegas Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 300 USD

Vulkan Vegas Casino
Отправлено: 21.04.2021 | Дело закрыто : 07.05.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Аккаунт игрока из Вьетнама был закрыт без возврата денег. В ходе расследования выяснилось, что причиной решения казино стало то, что игрок нарушил Правила и условия казино, создав в нем несколько учетных записей. Казино предоставило достаточно доказательств, чтобы подтвердить свои утверждения. Жалоба была отклонена как «необоснованная».

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Truong2212,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Успешно ли вы проходили проверку KYC в прошлом? Вам сообщили, почему вашу учетную запись заблокировали? Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш от бесплатного / бездепозитного бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Привет. как я сказал в жалобе. Эта сумма накапливается за счет бесплатных вращений, которые я получаю через рефералов из casino.guru. при прохождении миссии получите 25 долларов. после этого я выиграл 300 долларов. Перед тем, как внести первый депозит, я связался со службой поддержки клиентов и попросил подтвердить свою учетную запись. Я представил все необходимые документы, удостоверяющие личность. Затем я связался с ними, чтобы уведомить их об идентификаторе, представленном для успешной проверки, и спросил их, ожидая проверки, могу ли я продолжать играть и делать депозиты, снимать деньги.? Говорят, я могу нормально вкладывать и снимать деньги. Когда учетная запись будет подтверждена, это только сократит время обработки. Но примерно через 10 часов моя учетная запись заблокирована. Я спросил их, почему мне сказали, что я нарушил правила. но не назвал конкретной причины. и увидимся снова на следующий день. Но я много раз контактировал, даже когда они избегали меня. Тогда сотрудник сказал мне, что я нарушил правила, создав 2 аккаунта. Но он также не смог предоставить доказательств. Я с нетерпением жду вашей помощи. Я чувствую себя обманутым. Благодарность

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, truong2212, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Truong2212,

С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Я постараюсь решить проблему.

Уважаемое казино Vulkan Vegas,

Предоставьте доказательства, подтверждающие ваши утверждения. Вы можете переслать информацию на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru (или опубликовать здесь).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Андрей Паулс! Я так рад уже получить вашу помощь в решении моей проблемы. Я постарался подготовить все хорошо, но это лучшее доказательство, подтверждающее все вышеперечисленные проблемы. Я хочу, чтобы все это обсуждалось здесь публично. И я хочу, чтобы трое из нас серьезно все обдумали. Попросите представителя казино связаться с вами в ближайшее время. Я хочу, чтобы все решалось быстрее. чтобы не повлиять на нас. Я верю в вашу убедительность. Вы поможете мне решить возникшую у меня проблему. Благодарность !

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Truong2212,

Обратите внимание, что мы все еще ждем, пока представитель казино предоставит нам доказательства. Боюсь, что я не смогу ускорить процесс, поскольку это зависит от того, когда мы получим необходимую информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Truong2212,

Сообщаем, что в настоящее время мы обсуждаем этот вопрос с представителем казино и проверяем предоставленную информацию. Мы сообщим вам, как только завершим расследование или если потребуется дополнительная информация.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Truong2212,

К сожалению, после тщательного изучения всей информации, предоставленной представителем казино, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. Существует достаточно доказательств, подтверждающих, что вы действительно нарушили Условия и положения казино, создав несколько учетных записей в казино. Поэтому в данном случае мы мало что можем сделать, так как считаем решение казино оправданным. Мне жаль, что мы больше ничем не могли помочь.

Если вы не удовлетворены нашим решением и действительно считаете, что ваша жалоба обоснована, я бы рекомендовал обратиться в лицензионный орган казино и подать официальную жалобу, хотя я считаю, что их решение не будет отличаться от нашего.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите связаться с лицензирующим органом и / или вам потребуется наша помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,

По причине, указанной в моем предыдущем ответе, и поскольку truong2212 не ответил на наше решение, мы теперь закроем эту жалобу как «отклоненную».

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях