Аккаунт игрока из Вьетнама был закрыт без возврата денег. В ходе расследования выяснилось, что причиной решения казино стало то, что игрок нарушил Правила и условия казино, создав в нем несколько учетных записей. Казино предоставило достаточно доказательств, чтобы подтвердить свои утверждения. Жалоба была отклонена как «необоснованная».
Уважаемый Truong2212,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Успешно ли вы проходили проверку KYC в прошлом? Вам сообщили, почему вашу учетную запись заблокировали? Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш от бесплатного / бездепозитного бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет. как я сказал в жалобе. Эта сумма накапливается за счет бесплатных вращений, которые я получаю через рефералов из casino.guru. при прохождении миссии получите 25 долларов. после этого я выиграл 300 долларов. Перед тем, как внести первый депозит, я связался со службой поддержки клиентов и попросил подтвердить свою учетную запись. Я представил все необходимые документы, удостоверяющие личность. Затем я связался с ними, чтобы уведомить их об идентификаторе, представленном для успешной проверки, и спросил их, ожидая проверки, могу ли я продолжать играть и делать депозиты, снимать деньги.? Говорят, я могу нормально вкладывать и снимать деньги. Когда учетная запись будет подтверждена, это только сократит время обработки. Но примерно через 10 часов моя учетная запись заблокирована. Я спросил их, почему мне сказали, что я нарушил правила. но не назвал конкретной причины. и увидимся снова на следующий день. Но я много раз контактировал, даже когда они избегали меня. Тогда сотрудник сказал мне, что я нарушил правила, создав 2 аккаунта. Но он также не смог предоставить доказательств. Я с нетерпением жду вашей помощи. Я чувствую себя обманутым. Благодарность
Большое спасибо, truong2212, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Truong2212,
С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Я постараюсь решить проблему.
Уважаемое казино Vulkan Vegas,
Предоставьте доказательства, подтверждающие ваши утверждения. Вы можете переслать информацию на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru (или опубликовать здесь).
Привет, Андрей Паулс! Я так рад уже получить вашу помощь в решении моей проблемы. Я постарался подготовить все хорошо, но это лучшее доказательство, подтверждающее все вышеперечисленные проблемы. Я хочу, чтобы все это обсуждалось здесь публично. И я хочу, чтобы трое из нас серьезно все обдумали. Попросите представителя казино связаться с вами в ближайшее время. Я хочу, чтобы все решалось быстрее. чтобы не повлиять на нас. Я верю в вашу убедительность. Вы поможете мне решить возникшую у меня проблему. Благодарность !
Уважаемый Truong2212,
Обратите внимание, что мы все еще ждем, пока представитель казино предоставит нам доказательства. Боюсь, что я не смогу ускорить процесс, поскольку это зависит от того, когда мы получим необходимую информацию.
Уважаемый Truong2212,
Сообщаем, что в настоящее время мы обсуждаем этот вопрос с представителем казино и проверяем предоставленную информацию. Мы сообщим вам, как только завершим расследование или если потребуется дополнительная информация.
Уважаемый Truong2212,
К сожалению, после тщательного изучения всей информации, предоставленной представителем казино, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. Существует достаточно доказательств, подтверждающих, что вы действительно нарушили Условия и положения казино, создав несколько учетных записей в казино. Поэтому в данном случае мы мало что можем сделать, так как считаем решение казино оправданным. Мне жаль, что мы больше ничем не могли помочь.
Если вы не удовлетворены нашим решением и действительно считаете, что ваша жалоба обоснована, я бы рекомендовал обратиться в лицензионный орган казино и подать официальную жалобу, хотя я считаю, что их решение не будет отличаться от нашего.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите связаться с лицензирующим органом и / или вам потребуется наша помощь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
