Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом средств. Она получила его после успешной проверки.
Здравствуйте, я внес 252 реала, чтобы играть, и теперь платформа не позволяет мне выводить средства, мне нужна помощь, как мне перевести средства на свой банковский счет?
Дорогой Пансани,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств. Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогой Пансани
Не вижу попыток запроса на вывод. Кроме того, я не вижу, чтобы вы связались с нашей службой поддержки. Я предлагаю вам обратиться в нашу круглосуточную службу поддержки в режиме реального времени, я уверен, что они вас проведут.
С уважением
Здравствуйте, как поживаете?
Я связался по электронной почте.
support@vulkanvegas.com и жалоба@vulkanvegas.com
Но, к сожалению, мне никто не ответил.
Когда я снимаю деньги, появляется следующее сообщение👇
«Обратите внимание, так как ваш депозит не был отыгран, комиссия будет применяться в соответствии с п.8.12.5».
Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашелhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
«если сумма оборота в 2 (два) раза меньше депозита, Компания оставляет за собой право удержать 20% от суммы вывода для покрытия расходов по оплате».
Это правило не является чем-то необычным для казино. Некоторые казино требуют отыгрыша депозита 1x, некоторые 3x или 5x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставкам на реальные деньги. Не могли бы вы посоветовать, ставили ли вы свой первоначальный депозит хотя бы 2 раза? Спасибо заранее за ваш ответ.
Дорогой Пансани , Петронела
Да, действительно есть такое правило: «если сумма оборота в 2 (два) раза меньше депозита, Компания оставляет за собой право удержать 20% вывода для покрытия расходов по оплате».
Это сделано из-за требований AML.
Игрок внес 230 BRL, оборот - 271 BRL.
Система должна позволить продолжить вывод, нажав кнопку «Продолжить», но комиссия будет применена.
Надеюсь, это проясняет.
С уважением
Большое спасибо, команда Vulkan Vegas Casino, за разъяснения.
Дорогой Пансани ,
Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите продолжить. Принимаете ли вы комиссию за вывод средств, которые не были отыграны полностью, или вы продолжите игру и завершите отыгрывание обязательного депозита? С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет! Я не хочу продолжать играть, я хочу выкупить свои деньги как можно скорее, пожалуйста.
Если вы хотите вывести свой выигрыш, не завершив обязательное отыгрыш депозита, следуйте инструкциям казино из предыдущего ответа:
«Система должна позволить продолжить вывод средств, нажав кнопку« Продолжить », но комиссия будет применена».
Пожалуйста, держите меня в курсе.
Дорогой Пансани,
Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Добрый вечер!
Я еще не смог вывести свой выигрыш, когда я собираюсь вывести свой выигрыш, он получает отказ.
Милостиво,
Сложный эфир
Можете ли вы поделиться изображениями здесь?
Я хочу показать вам, как это выглядит, когда я делаю переводы, они всегда отклоняются.
Уважаемый игрок,
Вы не предоставили никаких документов для прохождения проверки KYC. Пожалуйста, обратитесь к электронной почте от нашей службы поддержки. По этой причине ваши запросы отклоняются.
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Добрый вечер!
Я связался по электронной почте support@vulkanvegas.com
Жду ответа, так как не знаю, куда мне предоставить документы для прохождения проверки KYC
Милостиво,
Эстер.
Уважаемая команда Vulkan Vegas Casino , не могли бы вы посоветовать, куда нужно отправлять все необходимые документы? Заранее большое спасибо.
Всем привет,
Все документы могут быть загружены в профиль игрока (раздел KYC), а также все инструкции на месте.
Я также попрошу службу поддержки еще раз прислать электронное письмо со всеми объяснениями.
Уважаемый игрок, для ускорения процесса вы можете свободно обращаться в службу поддержки. Они предоставят вам всю необходимую информацию 🙂
Удачи!
С уважением
Большое спасибо, команда Vulkan Vegas Casino , за вашу помощь.
Дорогой Пансани ,
Следуйте инструкциям и держите нас в курсе.
Привет Пансани,
Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?
Доброе утро!
Я жду, пока Вулкан подтвердит мою личность, чтобы я мог сделать вывод, я уже положил туда свои документы.
Милостиво,
Сложный эфир
Дорогой Пансани
Вы загрузили только 1 документ. Обратитесь в онлайн-службу поддержки, они сообщат вам, что еще требуется.
Заранее спасибо!
С уважением
Добрый день, команда Вулкан.
Я уже разместил свою фотографию и удостоверение личности в той части, где указано подтверждение адреса здесь, в Бразилии, единственное, что у нас есть, это подтверждение места жительства на воду, электричество, Интернет и так далее.
Я сфотографировал свой ваучер на водное проживание на имя моего мужа, все ваучеры на проживание, которые у меня есть, на его имя, платформа не хочет принимать, что мне делать?
Что именно мне нужно показать в разделе «Подтверждение платежа»?
Большое спасибо, Пансани, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Пансани,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Vulkan Vegas Casino. Казино, не могли бы вы еще раз уточнить, в чем проблема с выводом игрока?
Дорогой Виллиам,
Игрок не предоставляет все необходимые документы для прохождения KYC.
У нас есть только две фотографии - это удостоверение личности и скриншот с телефона звонящего .. Вот и все.
Игрок получил несколько писем по электронной почте с необходимыми документами, а наша служба поддержки всегда доступна для любых дальнейших разъяснений.
Мы с нетерпением ждем получения всех документов и, наконец, вывода выигрыша.
С уважением
Уважаемое Казино,
спасибо за разъяснения, пожалуйста, можете сюда написать, что еще нужно от плеера?
Конечно, без проблем
Для завершения KYC мы просим загрузить следующие документы в свой профиль на вкладке «KYC Verification» и связаться с нами:
1) Качественный снимок, на котором вы будете держать паспорт (id-card) в руках у лица;
2) Любой документ, подтверждающий ваше место жительства (например, счет за коммунальные услуги).
С уважением
Дорогой Пансани,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Доброе утро!
Вулкан попросил меня сделать снимок экрана моей учетной записи Ecopayz, я только что сделал это и жду, пока они одобрят, чтобы я мог сделать свой вывод.
KYC уже завершен, я считаю, что сейчас ничего не пропало.
Привет,
Сделка одобрена. Сообщите нам, когда получите выигрыш
С уважением
Дорогой Пансани,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Доброй ночи!
Вы можете закрыть претензию, так как мне уже удалось вывести свои деньги из Вулкан-Вегаса.
Спасибо.
Дорогой Пансани,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru