ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Vulkan Vegas Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 241,4 R$

Vulkan Vegas Casino
Отправлено: 03.09.2021 | Разрешено : 21.09.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом средств. Жалоба была закрыта как разрешенная после того, как игрок получил свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я пытаюсь вывести свои деньги, но они только отклоняются, я пробовал все возможные способы вывода и всегда отклонял их.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый luansantos19,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?

Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.

Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Как мне проверить это полностью? Я отправил фотографию своего CNH, и там он запрашивает 4 разных документа, я должен отправить 4 (удостоверение личности с фотографией, подтверждение адреса, подтверждение платежа и другой документ). Я отправил идентификатор фотографии и другой документ (RG и CNH), но он ждал утверждения несколько дней, другие были отклонены, но они все еще ожидают утверждения.

Я уже искал причину, по которой он был отклонен, и я не знаю, я перепробовал все возможные способы вывода, кредитную карту, дебетовую карту, астроплату и ничего.

Мне нужно срочно вывести деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, luansantos19, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый luansantos19


Чтобы помочь вам, пожалуйста, укажите адрес электронной почты, на который вы зарегистрированы на VulkanVegas.

Спасибо!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет luansantos19,

Я Ник, и с этого момента я буду помогать вам в решении вашей проблемы. Я прошу вас ответить на запрос казино и поделиться своим адресом электронной почты, который используется в казино.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Vulkan Vegas,

Поскольку игрок уже предоставил адрес электронной почты, мы будем ждать, пока вы предоставите нам дополнительную информацию по делу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый luansantos19


Для завершения проверки, пожалуйста, предоставьте подтверждение места жительства и селфи с удостоверением личности. Соответствующий запрос отправлен службой поддержки.


Спасибо за сотрудничество!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый luansantos19,

Пожалуйста, сделайте так, как советует казино, чтобы завершить процесс проверки как можно быстрее. Сообщите нам о своих дальнейших действиях и о том, когда вы отправите все запрошенные документы.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый luansantos19


Хорошо, вы можете сделать запрос на вывод средств.


Уважаемый @Nick, могу ли я попросить вас удалить картинки, предоставленные проигрывателем выше?


Спасибо!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Сумма, которая была на моем счете, была 241,40, и меньшая сумма была потрачена на моем счете, только 214,30. Жду остаток денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Vulkan Vegas,

Картинка видна только игроку, казино и нашей команде и не общедоступна. Также я хотел бы попросить luansantos сообщить нам, когда деньги поступят на ваш счет. Жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый luansantos19


Сумма, которая была списана с баланса вашего счета, составляет ровно 241,40 реала.

Причина, по которой вы получили 214,30 brl, скорее всего, связана с комиссией, взимаемой вашим банком, которая не может быть покрыта Казино. Спасибо за понимание!


Уважаемый Ник, спасибо за подтверждение картинок выше.


Хорошего дня!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Банк взимает с вас почти 30 реев только за снятие средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый luansantos19


Банк взимает плату с вас, а не с нас (оператора).

VulkanVegas никогда не взимал комиссию с вашего вывода.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

И каков средний процент, который банк взимает за снятие средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый luansantos19 ,


Простите, но эта информация нам недоступна. Конечно, это зависит от конкретного банка.


Спасибо.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой лусантос,

Не могли бы вы подтвердить, поступили ли деньги на ваш счет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Подтверждаю, что пришло!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой лусантос,

Большое спасибо за то, что сообщили нам, что деньги прибыли, мы с радостью это слышим. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы сделаем все возможное. Жалоба будет закрыта как разрешенная.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях