Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом средств. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я был там 5 дней, чтобы попытаться сделать опрос. Изначально, поскольку это было более практично, я пробовал Neteller, но не смог. Потом попробовала по безналичному расчету, но не смогла. Спросил в чате, сказали, что Neteller недоступен в моем регионе, попробовать еще раз по безналичному расчету, не смог. По собственной инициативе я отправил свои документы на проверку, возможно, поэтому я не смог (хотя я знаю, что это они отправляют электронное письмо с просьбой предоставить эти данные, которые они никогда не отправляли).
Я продолжал в субботу, воскресенье, всегда пытался встать, это остается в незавершенном состоянии, через некоторое время я стал отвергнутым.
Сегодня понедельник, деньги остаются на моем счету, и их нельзя вывести, и любой игрок знает, что, если есть баланс, доступный для игры, вероятность его потратить очень высока. Они хотят, чтобы каждый раз, когда я вхожу в учетную запись, чтобы увидеть статус, я играл немного больше, и правда в том, что баланс, который у меня сейчас есть, намного меньше, чем у меня.
Я никогда раньше не видел ничего подобного и никому не рекомендую
Дорогая Диана,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже полностью проверена? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств. Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела