Игрок из Германии испытывает трудности с верификацией своего аккаунта. Проблема была успешно решена.
Здравствуйте, я уже больше недели пытаюсь обналичить свой выигрыш. К сожалению, они всегда говорят, что моя учетная запись не была подтверждена и мне нужно дождаться электронного письма с подтверждением. Я подал им все документы и документы, но уже неделю ничего не происходит. Я всегда откладываю, я должен подождать. Что я могу там сделать?
Дорогой Дэниел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронела,
Нет, я несколько раз спрашивал, почему это занимает так много времени. Но на этот вопрос для меня нет ответа. Они просто говорят мне ждать. Прошло больше недели с тех пор, как мне сказали, что мне больше не нужно загружать документы, поскольку я закончил.
LG
Даниэль
Большое спасибо, Даниэль, за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Даниэль,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Хочу пригласить к беседе Vulkan Vegas Casino для участия в разрешении данной жалобы.
Здравствуйте,
Я не вижу здесь никаких проблем, запросы на вывод средств будут обрабатываться в соответствии с Условиями и положениями.
С уважением
Здравствуйте,
К сожалению, с 29 января жду проверки, а ее просто нет.
LG
Даниэль
Приносим извинения за причиненные неудобства,
Причина задержки была вызвана усиленной проверкой, поскольку было обнаружено еще несколько пользователей с таким же IP-адресом. Надо было убедиться, что все гладко и красиво)
Спасибо за понимание!
Здравствуйте,
Но у меня только одна учетная запись, и никто не играет с моего IP. Это было исправлено? Проверка уже проведена?
LG
Даниэль
Да,
Совершенно не о чем беспокоиться. Все хорошо!
Удачи и БОЛЬШИХ побед!
С уважением,
Александр
Огромное спасибо. Подскажите, пожалуйста, есть ли у меня уже наличные для снятия? Баланс моего счета в настоящее время составляет 7000, но у меня должно быть 10 000.
Пожалуйста, обратитесь к разделу «транзакции» вашего профиля.
Обработка банковского перевода может занять до 7 рабочих дней.
Любую дополнительную информацию можно запросить через нашу службу поддержки.
С Уважением
Здравствуйте, заранее спасибо за ваше время, но я хотел знать, есть ли у меня общий кредит 10 000 или 7 000? Могу ли я узнать, поступили ли уже деньги в выплату? Сегодня внезапно пропали 3000 евро
Три ваших запроса на вывод средств были одобрены и обрабатываются на стороне банка.
С уважением
Спасибо команде Vulkan Vegas Casino за ваши ответы и помощь.
Дорогой Дэниел,
Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер