ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Vulkan Vegas Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 16 757 R$

Vulkan Vegas Casino
Отправлено: 18.08.2021 | Разрешено : 02.09.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Бразилии жалуется на длительный процесс проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, меня зовут Валерия, прошло 4 недели с тех пор, как я отправила все свои документы для проверки KYC из казино vulkan vegas, и до сих пор у меня не было никакой позиции от них. Вы можете мне помочь с этим, пожалуйста


заранее, авансом


Валерия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Валерия,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.


Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?


Наконец, не могли бы вы указать оспариваемую сумму?


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

привет Петронелла

Сумма на моем счету составляет 16 757,20 реалов, я понимаю, что это требует времени, и я полностью согласен с этим, я хотел бы знать, сколько времени это займет, менее 1 месяца или дольше?

Я не был проинформирован, если что-то не так с проверкой, если что-то отсутствует или что-то не так, я хотел бы, чтобы мне сказали, что я могу попытаться исправить это, если это возможно, но мне никто не отвечает.


Я благодарю тебя за ответ


заранее, авансом


валерия


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Валерия


Убедитесь, что вы загружаете изображение в формате .png или .jpeg.

В случае возникновения проблем вы всегда можете отправить изображение по электронной почте и сообщить в службу поддержки через онлайн-чат, чтобы ускорить процесс.


Спасибо!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это здорово, я сделаю это спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, я отправил фотографию по электронной почте в службу поддержки казино vulkan vegas, теперь просто подождите, ответят ли они мне или увидят ли они мою электронную почту

Ожидание 📲

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Попробуйте уменьшить размер сообщения и отправить его повторно. Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

file день спустя я получил это письмо

Вы можете сказать мне, что это


На всякий случай пересылаю документы в поддержку vulkan vegas, жду их ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Валерия,

Если вы отправили электронное письмо со слишком большим вложением, у вас может возникнуть эта проблема. Вы можете загрузить все необходимые документы для KYC в свою учетную запись казино, нажав кнопку KYC Verification.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я уже сделал это, я просто хочу, чтобы моя кобта была проверена, вот и все, я понимаю, что это ваш протокол, но это занимает слишком много времени.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, Валерия , за ответ.


Уважаемая команда казино Vulkan Vegas!

Еще что-нибудь нужно от плеера? С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я ценю, что вы помогли мне пережить этот процесс ожидания.

Спасибо, Петролелла.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Валерия


Пожалуйста, сделайте запрос на вывод средств


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Валерия,

Обе стороны, команда Vulkan Vegas Casino и Casino.Guru, пытаются вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы сможете разместить запрос на вывод средств. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

хорошо, я сделаю это сегодня

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file Пронтиньо готово

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Пожалуйста, дайте мне знать, когда платеж поступит к вам. Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Валерия


Вы можете проверить статус транзакции в своем профиле. Сомневаюсь в этом от ВулканВегаса.

Почему бы вам не использовать pay4fun для вывода выигрыша? Должно быть намного быстрее, чем банковский перевод.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо 👍

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Пожалуйста, дайте мне знать, Валерия, когда получите свой платеж.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, петронелла, зашла, чтобы сообщить мне, что я получил снятие средств, которое я сделал, и теперь все в порядке, мне удалось успешно выйти, я очень ценю вашу помощь и ваше время


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Надеюсь, у вас нет никаких проблем, спасибо за помощь казино vulkan vegas и казино Guru тоже

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Валерия,


Прошу вас подтвердить, что вы также получили 10 000,00 бразильских реалов через pay4fun.


Заранее спасибо!


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, я прошу вас отменить этот перевод, моя учетная запись в pay4fun неактивна, в данный момент я буду работать только со своим банковским счетом, у меня нет доступа к моей учетной записи pay4fun, поэтому я еще не получил никаких переводов, поэтому Пожалуйста, ребята из казино вулкан-вегас, можете отменить этот перевод


Заранее спасибо за вашу помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо обеим сторонам за обновления.


Дорогая Валерия ,

Не могли бы вы подтвердить, что это дело может быть закрыто как решенное или вы планируете запросить еще один отзыв?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я просто хочу, чтобы вы отменили эту передачу 10 000, и все будет так, как решено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Валерия


Мы попросили поставщика платежных услуг отменить запрос. Немного странно, вы сделали запрос (и в таком количестве) к неработающему способу оплаты 🙂


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо, спасибо за внимание и помощь 👍

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Валерия, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях