Игрок из Бразилии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я выиграл по ставке, и когда я пошел снимать, я не смог, я связался со мной через чат, они объяснили мне, что я должен заполнить данные в KYC, но когда я иду в UP, загружаю документы, это не делает ' t работает, кнопка, на которой они указывают щелкнуть, чтобы получить доступ к папке для печати, они не работают, поэтому я снова связался с 3 м через чат, и они сказали мне, что я должен отправить его на электронную почту поддержки, после 4 представлений я снова пошел, чтобы проконсультироваться в чате и мне сказали, что от меня даже не пришло письмо, служба поддержки не отвечает, места для отправки документов, указанные на сайте, не работают, телефон для связи не работает, работники чата делают Другими словами, не говорят по-португальски, как компания может работать в Бразилии, если никто не говорит по-португальски. .. Они не могут позволить вам снять деньги, не отправив запрошенные документы, но доступ для отправки документов не работает, поэтому ваши деньги остаются там, я очень недоволен.
Я ищу юриста по цифровому мошенничеству, который поможет мне, потому что это несправедливо.
Я согласен с проверкой документов для предотвращения мошенничества, но когда сайт не работает, это как раз часть отправки документов .... И вы должны подумать, действительно ли это неудача или преднамеренная. Но в конце концов бессилие расстраивает.
Уважаемый rodrigokaren2013,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Вы пытались загрузить документы с другого устройства или с помощью альтернативного интернет-браузера?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет!
Я попробую другую платформу, чтобы посмотреть, смогу ли я вставить документы.
Спасибо
Пожалуйста, держите меня в курсе. Буду терпеливо ждать вашего ответа.
Привет, родригокарен, 2013
Рад сообщить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена.
Дата получения: 10.10.2021 00:23:02 (UTC)
Дата обработки: 11.10.2021 09:41:35 (UTC)
Вывод также был завершен.
Сообщите нам, если проблема не исчезнет.
С наилучшими пожеланиями
Отличные новости 🙂 Большое спасибо, команда Vulkan Vegas Casino , за вашу помощь.
Уважаемый rodrigokaren2013 ,
Не могли бы вы подтвердить, когда вы получите свой выигрыш?