Игрок из Чили испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я пытался вывести средства в течение 2 дней. Я получил электронное письмо, подтверждающее, что снятие средств было принято, но на следующее утро оно сообщает мне, что оно отклонено из-за отсутствия подтверждения личности, и я уже предоставил им всю информацию. они запрашивают много времени, и в их текстовой учетной записи, что задержка вывода не может превышать двух дней, но каждый раз, когда я делаю депозит, транзакция происходит очень быстро, и для вывода это уже разочаровывает, это кажется мошенничеством.
Дорогая Карла,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Карла,
Ваш запрос на снятие средств был одобрен 13.10.2021 05:06:59 (UTC)
Поскольку это банковский перевод, перевод денег на ваш банковский счет может занять до 7 рабочих дней.
С уважением
Большое спасибо, команда Vulkan Vegas Casino , за обновление.
Дорогая Карла ,
Пожалуйста, дайте мне знать, когда получите деньги. С нетерпением жду Вашего ответа.
Дорогая Карла,
Пожалуйста, подтвердите, что выигрыш был получен 14.10.2021 14:40:13 (UTC)
Мы также видим, что вы депонировали впоследствии 15.10.2021 20:18:41 (UTC)
Заранее спасибо!
С уважением