Игрок из Германии жаловался на длительный процесс проверки. Позже выяснилось, что задержка была вызвана нарушением игроком Условий. После того, как ситуация была прояснена, игроку было разрешено запросить вывод средств, а позже он подтвердил, что получил свои средства. Жалоба закрыта как «решенная».
Я пытался выплатить свою прибыль в 1998,91 евро в течение почти 2 недель.
Он уже был отклонен примерно 10 раз, потому что мой аккаунт (все еще) не верифицирован, хотя я уже несколько раз отправлял все документы и фотографии.
Менеджеры по работе с клиентами в чате постоянно говорят мне подождать, но не отвечают.
Некоторые говорят, что мне нужно немного подождать, а затем перестать отвечать в чате на полчаса, пока мне не придется закрыть его.
Никто из вас не говорит по-немецки, и по номеру телефона клиента я несколько раз просил женщину говорить более четко по-английски, но она просто пробормотала что-то по телефону в чате, я должен написать в чате снова, и больше ничего не происходит .
Для этого я ждал 10 минут в ожидании. Где, кстати, где-то выходил, хотя звонил часто.
Я написал жалобу по электронной почте, но ответа нет.
Они просто ждут, пока я снова сыграю, и теряют время, пока я не думаю, что мне больше не хочется об этом беспокоиться.
С каждым запросом на вывод я получаю электронное письмо с новыми бонусами.
Настоящая наглость, мне нравится играть, я вкладываю много денег в Vulkan Vegas, а потом хочу заплатить один раз, а потом ничего не получается.
Дорогой Эрвин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
да, я уже понял, что вы описываете, вы мне это пишете в сотый раз.
На это уйдет пара дней - это нормально, но прошло около 2 недель.
И на этот раз я не знаю, что есть проблема с моей проверкой (снова), потому что я должен ждать, а я делаю это в течение 2 недель.
Все мои документы, которые я уже отправил, отмечены зеленой галочкой, не знаете, какая проблема должна быть?
Пожалуйста, обналичивайте деньги и исправляйте их, вы обслуживаете клиентов, а не я.
Я уверен, что вы понимаете, что я работаю не в Vulkan Vegas Casino, а как один из независимых сотрудников и профессионалов Гуру Я пытаюсь помочь вам решить вашу проблему и могу заверить вас, что я никогда не писал вам что-нибудь раньше.
Позвольте мне еще раз спросить вас, сообщили ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?
Большое спасибо, Эрвин, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый игрок
Задержка с выводом средств вызвана нарушением следующего правила:
«8.3. Компания не принимает депозиты от третьих лиц, т. Е. От друзей, родственников, партнеров или супругов. Вы должны вносить депозиты со счета / системы / кредитной карты, зарегистрированной на ваше собственное имя. Если мы обнаружим во время нашего Служба безопасности проверяет внесение депозита третьей стороной, все ваши выигрыши будут аннулированы и возвращены в казино ».
Убедительно просим вас в будущем использовать только ваши способы оплаты.
Теперь ваша учетная запись подтверждена, и вы можете создать запрос на снятие средств.
С уважением
Дорогой Эрвин,
С этого момента я займусь вашей жалобой. Я постараюсь решить проблему.
Уважаемая команда казино Vulkan Vegas!
Спасибо за объяснение. Прошу предоставить доказательства, подтверждающие ваши утверждения. Вы можете переслать информацию на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru (или разместите ее здесь).
Уважаемый Андрей Паулс,
Как я сказал выше, игрок может создать запрос на снятие средств, и транзакция будет одобрена в кратчайшие сроки.
Причина задержки также указана выше, нужны ли доказательства? Уверен, игрок сам не откажет)
С уважением,
Александр
Большое спасибо Casino Guru,
Я отправил запрос на вывод средств.
А теперь подожди ..
Уважаемая команда казино Vulkan Vegas!
В случае, если Эрвин сможет снять всю оспариваемую сумму, никакой дополнительной информации предоставлять не нужно. Спасибо за ваше сотрудничество.
Дорогой Эрвин,
Я хотел бы попросить вас сообщить нам, как только появятся какие-либо новости относительно вашего запроса на вывод средств.
Так что до сих пор я все еще не получил деньги, но это займет много времени, они сказали, что потом они будут выплачены напрямую.
Хм ..
Дорогой Эрвин,
Поскольку с момента запроса на вывод средств прошло всего 4 дня, я хотел бы попросить вас подождать еще несколько дней, чтобы платеж поступил на ваш счет. Ставлю таймер на 7 дней. Если вы не получили платеж до истечения таймера, мы вмешаемся.
Дорогой Эрвин,
Не могли бы вы подтвердить, что получили выигрыш?
Заранее спасибо!
Дорогой Эрвин,
Вы получили оплату? Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, я отклоню вашу жалобу.
Приветствую всех,
Несмотря на то, что мы считаем, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу игрока.
Дополнительные комментарии Эрвина:
« Мне очень жаль, но у меня не было подключения к Интернету.
деньги были успешно выплачены.
большое спасибо Vulkan Vegas и гуру казино »
Дорогой Эрвин,
Большое спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Теперь мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
