Игрок из Чили испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Получено.
Я пытался вывести деньги через три запроса, и они попросили у меня фотографию моей кредитной карты и банка, паспорт и удостоверение личности, но они продолжают отказывать мне
Уважаемый Victor527,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Victor527, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Victor527,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Vulkan Vegas Casino. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?
Уважаемый Victor527
Мне сообщили, что служба поддержки VulkanVegas только что отправила вам еще одно электронное письмо с запросом недостающих документов. Если вы обеспечиваете их - вывод будет утвержден в кратчайшие сроки 🙂
Удачного дня и поздравляем с победой!
С наилучшими пожеланиями
Привет, они говорят мне, что он одобрен и платеж должен быть произведен ASTROPLAY, я приостановлен, и как мне получить деньги?
Ожидание оплаты Astropay или как мне сделать запрос в Astropay?
Уважаемый Victor527
По нашим данным, выигрыши в размере 600 долларов США были успешно выведены. Не могли бы вы подтвердить, что деньги были получены?
С уважением
Уважаемый Victor527,
пожалуйста, подождите не менее 7 дней, и если вы не получите свои деньги, мы рассмотрим подробнее.
Уважаемый Victor527,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Я уже снимаю 300 долларов, я обрабатываю остальные 300, я сообщу вам
Уважаемый Victor527
Не могли бы вы пояснить, что означает «я обрабатываю остальные 300»?
Поскольку, согласно нашим данным, все два запроса на вывод средств (на сумму 600 долларов США) были успешно обработаны, и деньги были доставлены на ваш счет Astropay.
Заранее спасибо!
С уважением
Здравствуйте, оставляю уточнение на 300 долларов на счету в банке, еще 300 на счет в Astropay
Спасибо за руководство
Уважаемый Victor527,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru