ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Vulkan Vegas Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 600 USD

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 25.05.2021 | Разрешено : 16.06.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Чили испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Получено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я пытался вывести деньги через три запроса, и они попросили у меня фотографию моей кредитной карты и банка, паспорт и удостоверение личности, но они продолжают отказывать мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Victor527,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Victor527, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Victor527,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Vulkan Vegas Casino. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Victor527


Мне сообщили, что служба поддержки VulkanVegas только что отправила вам еще одно электронное письмо с запросом недостающих документов. Если вы обеспечиваете их - вывод будет утвержден в кратчайшие сроки 🙂

Удачного дня и поздравляем с победой!


С наилучшими пожеланиями


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, они говорят мне, что он одобрен и платеж должен быть произведен ASTROPLAY, я приостановлен, и как мне получить деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Ожидание оплаты Astropay или как мне сделать запрос в Astropay?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Victor527


По нашим данным, выигрыши в размере 600 долларов США были успешно выведены. Не могли бы вы подтвердить, что деньги были получены?


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, деньги еще не поступили

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Victor527,

пожалуйста, подождите не менее 7 дней, и если вы не получите свои деньги, мы рассмотрим подробнее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Victor527,

вы получили свой выигрыш, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Victor527,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я уже снимаю 300 долларов, я обрабатываю остальные 300, я сообщу вам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Victor527


Не могли бы вы пояснить, что означает «я обрабатываю остальные 300»?

Поскольку, согласно нашим данным, все два запроса на вывод средств (на сумму 600 долларов США) были успешно обработаны, и деньги были доставлены на ваш счет Astropay.


Заранее спасибо!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, оставляю уточнение на 300 долларов на счету в банке, еще 300 на счет в Astropay

Спасибо за руководство

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Victor527,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Viliam.Guru


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях