ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Vulkan Vegas Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 21.07.2021 | Разрешено : 26.07.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я не получаю ответов на вопросы в службу поддержки, проверка KYC занимает вечность, а мои выплаты ниже 500 евро постоянно отклоняются.

Также нет информации о том, как вывести средства, если вы внесли платеж с помощью paysafecard.


Надеюсь, ты сможешь мне помочь.

MfG Jonas F ******

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Jonas23111,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Сколько дней назад вы запросили вывод средств и подали заявку на подтверждение аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Добрый день.


На самом деле мне ничего не советовали.

На множество вопросов в службу поддержки были даны очень расплывчатые ответы.

Выплата была запрошена 6 дней назад, и в ней неоднократно отказывали, хотя якобы до 500 евро не требовалось проверки.

MfG Jonas F *****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Jonas23111, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Jonas23111,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Vulkan Vegas Casino. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Jonas23111


19 июля в 19:35 оператор четко указал, что требуется KYC, перечислил необходимые документы.

Также вы получили несколько запросов по электронной почте.


На данный момент я вижу, что ваш профиль полностью проверен, не стесняйтесь делать запрос на снятие средств.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Хорошо, тогда я добавил все необходимые документы.

Сегодня загрузил еще одно селфи с ID и теперь все зеленое.

Я собираюсь снова попытать счастья.

MfG Jonas

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Jonas23111,

можно ли считать жалобу решенной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

file теперь мое имя больше не принимается.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Не могли бы вы поговорить с живой поддержкой? Они передадут вопрос поставщику платежей.


Заранее спасибо!


С уважением

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Jonas23111,

пожалуйста, обратитесь в службу поддержки и дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Alle Probleme sind gelöst

Велен Данк

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Jonas23111,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением,

Казино Viliam.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях