Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки.
Я не получаю ответов на вопросы в службу поддержки, проверка KYC занимает вечность, а мои выплаты ниже 500 евро постоянно отклоняются.
Также нет информации о том, как вывести средства, если вы внесли платеж с помощью paysafecard.
Надеюсь, ты сможешь мне помочь.
MfG Jonas F ******
Уважаемый Jonas23111,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Сколько дней назад вы запросили вывод средств и подали заявку на подтверждение аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день.
На самом деле мне ничего не советовали.
На множество вопросов в службу поддержки были даны очень расплывчатые ответы.
Выплата была запрошена 6 дней назад, и в ней неоднократно отказывали, хотя якобы до 500 евро не требовалось проверки.
MfG Jonas F *****
Большое спасибо, Jonas23111, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Jonas23111,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Vulkan Vegas Casino. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?
Уважаемый Jonas23111
19 июля в 19:35 оператор четко указал, что требуется KYC, перечислил необходимые документы.
Также вы получили несколько запросов по электронной почте.
На данный момент я вижу, что ваш профиль полностью проверен, не стесняйтесь делать запрос на снятие средств.
С уважением
Хорошо, тогда я добавил все необходимые документы.
Сегодня загрузил еще одно селфи с ID и теперь все зеленое.
Я собираюсь снова попытать счастья.
MfG Jonas
Не могли бы вы поговорить с живой поддержкой? Они передадут вопрос поставщику платежей.
Заранее спасибо!
С уважением
Уважаемый Jonas23111,
пожалуйста, обратитесь в службу поддержки и дайте мне знать.
Уважаемый Jonas23111,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением,
Казино Viliam.Guru