ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Игрок сталкивается с неоднократными запросами на проверку KYC.

Vulkan Vegas Casino - Игрок сталкивается с неоднократными запросами на проверку KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 70 EUR

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 06.02.2024 | Разрешено : 15.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Казино неоднократно просило игрока из Люксембурга пройти проверку KYC для вывода выигрыша. Игрок был сбит с толку процессом проверки и конкретными необходимыми документами. Несмотря на многочисленные взаимодействия с казино, игрок чувствовал, что ответы были автоматизированы и им не хватало ясности. Мы вмешались, облегчив общение между игроком и казино, а также попросили проверить рассматриваемые документы. В конечном итоге проблема была решена, хотя игрок остался недоволен общением казино. Игрок поблагодарил нас за помощь, и жалоба была отмечена как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод


Привет!

Чтобы использовать все функции вашей учетной записи, включая вывод выигрышей, необходимо пройти стандартную процедуру проверки KYC. Мы просим вас загрузить следующие документы в свой профиль на вкладке «KYC Проверка» и связаться с нами:

1) Документ, удостоверяющий Вашу личность (Удостоверение личности, водительские права, паспорт);

2) Фотография обеих сторон вашей кредитной карты: 401188******3307/09/2024. Первые шесть и последние четыре цифры должны быть видны. (CVV-код должен быть скрыт, на карте должна быть подпись владельца).

3) Качественное фото, на котором вы держите в руках удостоверение личности (ID-карту) и кредитную карту рядом с лицом;

4) Документ, подтверждающий ваше место жительства (например, копия счета или выписки за коммунальные услуги). Документ должен был быть выдан в течение последних трех месяцев.

Для прохождения процесса идентификации необходимо предоставить все данные в высоком качестве.


Перейти на сайт

По всем дополнительным вопросам обращайтесь в чат

Электронная почта

С уважением, Брук.

Служба поддержки клиентов ВулканВегас


Я сделал это, отправил фотографии в Vulkan Vegas и стал ждать, примут их или нет.

Однако ответа я не получил, а затем поступил новый запрос, без каких-либо объяснений, какие документы были приняты, а какие нет. Я считаю это весьма непрофессиональным, с тех пор ничего не произошло.

Можете ли вы связаться с казино по этому поводу, или я ошибаюсь?

Вот их второй запрос — мне кажется довольно смешным просить KYC на сумму примерно 70 евро, я тоже не знаю, как его обработать.

Чтобы использовать все возможности вашей учетной записи, включая вывод выигрышей, необходимо выполнить стандартную проверку KYC. Для этого мы просим вас загрузить следующие документы в своем профиле на вкладке «KYC Verification» и связаться с нами:

1) Просим Вас предоставить выписку из банка с неперсонифицированного номера 401188******3307/09/2024, где виден номер карты и ФИО держателя, либо предоставить скриншот из личного кабинета. счет, где можно увидеть номер карты и полное имя держателя.

2) Документ, подтверждающий ваше место жительства (например, копия счета или выписки за коммунальные услуги). Этот документ должен был быть выдан в течение последних трех месяцев.

Для прохождения процедуры идентификации все данные должны быть качественными. Спасибо

Перейти на сайт


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой книвли,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Вы снова отправили запрошенные документы в казино?
  • Когда вы отправляли документы и когда казино в последний раз вам отвечало?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод


Привет,


Интересно, почему казино не запросило это вначале.

У меня есть вопрос, какие документы вам нужно отправить для KYC, которого мне раньше никогда не задавали. Я благодарю вас за каждый ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Ко мне сейчас поступили разные требования, я не знаю, что делать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,


Расскажу подробнее о моем случае.

Кредитные карты, выпущенные почтой, не имеют названия, я также могу отправить их вам.

Вот почему я отправил Vulkan Vegas сертификат аутентификации (или RIB = relévé d'identité Bancaire) моей учетной записи, теоретически это должно быть нормально, но я ничего не слышал от Vulkan Vegas, и это уже более 7 дней, это отчаяние.

Почему-то не отделаешься подозрением, что казино просто злоупотребляет своими претензиями (которые вполне законны), а клиента просто не информируют.

Мне также интересно, почему Casino Guru Vulkan может так высоко оценивать Вегас, эти явно преднамеренные проблемы просто позор.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Если вам была выдана карта без вашего имени, я думаю, что найдется способ завершить процесс проверки.

Включает ли ваша выписка по счету номер карты, используемой для транзакций?

Не могли бы вы прислать мне туда переписку между вами и казино с новыми требованиями, которые казино запросило у вас? Мой е-маил tomas@casino.guru


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я получил от казино только 2 требования, которые полностью приведены здесь.

Я никогда не получал никакого ответа.

Я свяжусь с вами по электронной почте


книвл


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, kniwli, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я тоже на это надеюсь, но очень обидно видеть, что вы не получили ни одного сообщения о том, какой документ был принят, а какой нет. Скорее, кажется, что все ответы просто сгенерированы компьютером; несомненно, что эти письма еще никто не просматривал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой книвли,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Vulkan Vegas Casino присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино Вулкан Вегас!


Не могли бы вы уточнить, что может сделать игрок, чтобы пройти процедуру верификации и получить свой выигрыш?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой книвли

Пожалуйста, обратитесь к последнему электронному письму.

file


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод


Привет, Вулкан Вегас!


Я отправил Вам все эти документы, но так и не получил ответа, что было принято, а что нет.

Боюсь, все эти ответы, похоже, были сгенерированы компьютером.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Вулкан Вегас!


Не могли бы вы уточнить, какие из поданных игроком документов были приняты, а какие не соответствовали критериям и их необходимо подавать повторно?


Спасибо за ваше сотрудничество,

Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я отправил x-й счет с указанием своего адреса, но казино это, похоже, не впечатлило.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Книвли

Документ устарел.

Пожалуйста, предоставьте относительно "свежий", согласно инструкции.


Спасибо большое за сотрудничество!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Устарело? Отправила вам счет за январь 2024 года, он становится все красочнее!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой

Мы отправили несколько электронных писем, но вы еще не предоставили запрошенные документы.

Пожалуйста, обратитесь к экрану ниже:

file


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой книвли,


Поскольку мы до сих пор не знаем конкретную проблему с предоставленными вами документами, не могли бы вы прислать мне документы, упомянутые службой поддержки казино, на адрес miroslava.d@casino.guru ? Мы постараемся подробнее разобраться, почему у казино могут возникнуть проблемы с их одобрением.


Спасибо за ваше сотрудничество,

Мирка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

В какой-то момент этого будет достаточно. Рассматриваются более эффективные средства, как это делается в среде.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой книвли,


Не могли бы вы подтвердить, если я правильно понимаю, что вы желаете закрыть это дело?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я просто хочу раскрыть это дело, но со стороны Vulkan Vegas нет ни малейшего желания что-либо делать для решения дела — я отправил Vulkan Vegas счет за январь 2024 года, и мне сказали, что счет просрочен.

Все в жизни имеет свой предел, хотите ли вы, чтобы вас обманули в долгосрочной перспективе?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод


Я связываюсь с мальтийским издателем лицензии, пора действовать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой книвли

Пожалуйста, ознакомьтесь с последним запросом по электронной почте.

Благодарим за сотрудничество!

file

С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой книвли,


Мне нужно изменить статус жалобы в соответствии с текущим состоянием.


  • Если вы подали жалобу в MGA, пришлите мне подтверждение, что MGA займется рассмотрением этой жалобы, и я изменю статус на «ожидание решения регулятора».
  • или если нет, пришлите мне документы, указанные службой поддержки казино, на адрес miroslava.d@casino.guru . Мы постараемся подробнее разобраться, почему у казино могут возникнуть проблемы с их одобрением.


Спасибо за ваше сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я подал дополнительные документы в Casino Guru, подожду и посмотрю...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Книвли,


В своем почтовом ящике я не нашел от вас документов. Не могли бы вы попробовать отправить их на мой адрес электронной почты еще раз?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Марка,


Я хочу поблагодарить вас за вашу помощь (особенно за то, что вы дали мне представление о скриншоте на моей кредитной карте).

Проблема решена. Немного грустно, что я не получил объяснений, что и почему какой документ был принят или нет, не было ответа на мои вопросы от Vulkan Vegas, и я понятия не имел, что такое KYC-верификация на самом деле.


Хороших выходных,


книвли


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой книвли,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях