Игрок из Германии сталкивается с трудностями при выводе средств из Vulkan Vegas, несмотря на прохождение процедуры KYC. Казино неоднократно заявляет об отсутствии банковской выписки по депозиту, несмотря на то, что игрок несколько раз отправлял необходимые документы и получал только автоматические ответы от службы поддержки клиентов.
Добрый день, хотя у меня 100% KYC, всегда говорят, что чего-то не хватает. А именно, выписки из банка, показывающей депозит, сделанный в соответствующем онлайн-казино (Vulkan Vegas). Я отправлял все несколько раз и связывался со службой поддержки клиентов, но пока безуспешно, просто те же самые автоматические письма. Пожалуйста, решите эту проблему.
Дорогой Чейнрих,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Vulkan Vegas Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Можете ли вы подтвердить, что все ваши документы, удостоверяющие личность, за исключением выписки из банка, были успешно проверены?
Проверили ли вы еще раз, что выписка по вашему банковскому счету содержит все необходимые данные (например, ваши персональные данные, точную сумму депозита и дату депозита) и имеет правильный формат?
Кроме того, не могли бы вы сообщить нам, сколько раз вы вносили депозит в это казино?
Наконец, какова была реакция службы поддержки клиентов, когда вы выразили обеспокоенность по поводу проверки банковских выписок?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Добрый вечер,
Да, я отправил все, даже якобы отсутствующую выписку из кокто. Формат тоже был правильный.
Я уже платил один раз.
Спасибо за ответ. Пожалуйста, отправьте мне выписку из банка, которая не была одобрена казино во время проверки, на veronika.l@casino.guru .
Я отправил документ на электронную почту
На основании вашего предыдущего сообщения, похоже, что казино может не хватать селфи с вашим удостоверением личности и вашим профилем казино, отображаемым на экране вашего телефона или компьютера на заднем плане. При загрузке фотографии в ваш профиль казино, пожалуйста, убедитесь, что она четкая и высокого качества. Информация на вашем удостоверении личности должна быть четко видна и легко читаема, а ваше лицо не должно быть закрыто документом, который вы держите. Это помогает процессу проверки проходить гладко и гарантирует, что ваши документы соответствуют требуемым стандартам.
Не могли бы вы подтвердить, загрузили ли вы селфи, которое соответствует требованиям казино, в свой профиль? Кроме того, если вы отправляли какие-либо документы на мой адрес электронной почты, не могли бы вы еще раз проверить адрес на наличие возможных опечаток? Я пока ничего от вас не получал. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
