Игрок из Эстонии запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Сделал два вывода 19.01.23. Оба были сделаны одновременно, один из них я получил 21.01.23. Другой, 400 евро, я до сих пор не получил. Обращался в поддержку пару раз, они не дают мне внятного объяснения, почему я не получил деньги. Когда прошло 4 рабочих дня, поддержка сказала мне подождать, потому что вывод может занять до 5 рабочих дней максимум. Итак, я ждал, прошло более 7 рабочих дней, а изменений до сих пор нет. Например, я сделал еще один вывод 2 дня назад, и деньги были на моем банковском счете в течение 2 дней. Я не понимаю, я не получил вывод, который я сделал 11 дней назад, включая 7 рабочих дней.
Всем здравствуйте
Мы хотели бы подтвердить, что при выводе средств возникла техническая проблема. Казино еще раз одобрило запрос, на этот раз будет работать.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением
Снятие теперь подтверждено, и все должно быть в порядке. Деньги еще не поступили, но это не должно занять много времени.
Уважаемый evert85,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру