Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Мы посоветовали ему подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Казино попросило его уведомить их, как только деньги будут получены. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, и мы впоследствии отметили жалобу как решенную.
Я выиграл 800 евро 30 октября 2023 года и запросил вывод средств. Обычно это всегда занимало 1-2 дня. Я жду уже 9 дней, а там все еще написано "в процессе". Я тогда написал в поддержку и они сказали, что не могут повлиять на выплату и не могут сказать, сколько времени она займет. На Vulkanvegas написано, что платежи на сумму менее 5000 поступают на счет не позднее 5 рабочих дней. Даже более крупные суммы (от 5 тыс. и выше) выплачивались чрезвычайно быстро. Однако сейчас я попал в глупую ситуацию, когда дело касается денег, так как предполагал, что выплаты, как всегда, будут производиться быстро. И как давний игрок в Vulkan, я чувствую себя немного обделенным тем, что никто не может сказать мне, когда я получу свои деньги.
Уважаемый AndiH95,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
