Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Казино ответило и задало игроку несколько вопросов относительно того, какие устройства использовались для доступа к его учетной записи в казино. Через некоторое время казино заявило, что было решено разрешить игроку вывести свой баланс, но его учетная запись все равно останется закрытой. Игрок получил платеж, и жалоба была решена.
Здравствуйте, я выиграл несколько бесплатных вращений, я сделал ролловер, а затем попросил вывод средств, но я узнал, что мне нужно будет внести депозит, чтобы вывести средства, я сделал депозит с требованием отыгрыша, но затем мне нужно было отправить мои документы для проверки KYC «все одобрены» даже одобрены, и когда я связываюсь через чат, они все еще говорят мне, что нужно пройти еще одну проверку администрацией и что для этого нет срока, они даже сказали мне создать терпение ждать.
Проблема даже не в оплате, а в KYC верификации, что все документы одобрены, но даже так учетная запись не верифицирована, я связываюсь с ними в чате и они мне говорят, что я уже отправил все, что вам нужно сейчас, просто подождите, но для завершения этой проверки нет крайнего срока...
Привет Амалия
Проверка KYC еще не завершена.
Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
1) Когда был зарегистрирован ваш аккаунт?
2) Какое устройство вы использовали при регистрации и игре?
3) Сколько аккаунтов было зарегистрировано через ваше устройство в Вулканвегасе?
4) Сколько бездепозитных бонусов было активировано?
5) Пожалуйста, предоставьте информацию об играх, в которые вы играли.
Заранее спасибо!
1- не уверен но думаю 27.12.2022
2- Мой сотовый телефон LG K10
3- Только мой аккаунт
4- Насколько я знаю бонус, а потом я внес еще 20 бразильских реалов
5- Я играл в несколько игр: Sweet Bonanza, Sugar Rush, Bass Bonanza, Sweet Bonanza Xmas и т. д.
Дорогая Амалия
Не могли бы вы пройти видеоверификацию?
Кроме того, кто является владельцем телефона Samsung Galaxy S8?
Заранее спасибо!
С уважением
Здравствуйте, у меня есть только lg k10. Я не узнаю этот Galaxy S8, ссылаясь на видео, как вы записываете видео, до сих пор не подтверждено, что это я? И что сказать в видео?
Я не получил его, и они все равно закрыли мой аккаунт
Дорогая Амалия
Мы можем четко видеть доступ к вашей учетной записи через устройство Samsung. Не могли бы вы попытаться вспомнить, чье это было устройство?
Спасибо!
С уважением
Я не знаю, никто, кроме меня, не имел доступа к моей учетной записи в казино, как вы можете иметь это устройство Samsung, если у меня есть только мой LG k10. Я не проникал ни в какое другое устройство, и никто не мог этого сделать.
Большое спасибо, Амалия, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Амалия,
Я рассмотрел ваше дело и сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему.
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Не могли бы вы предоставить любую соответствующую информацию об учетной записи игрока и о том, как к ней был получен доступ на мою электронную почту ( adam.m@casino.guru )?
С уважением,
Адам
Привет,
Ради экономии времени и денег было принято решение сбросить пароль игрока, разблокировать аккаунт и разрешить вывод средств. После этого учетная запись будет заблокирована навсегда.
@ Амалия , пожалуйста, используйте форму для сброса пароля.
С уважением
Я все еще не мог, я сбросил пароль, я смог получить доступ к учетной записи, но когда я нажимаю на опцию «Снятие средств» в своей учетной записи, появляется следующее сообщение: «Ваша возможность создавать транзакции заблокирована. Контактная поддержка. Я уже связался, но безуспешно оператор не смог решить эту проблему и закрыл чат. СМОТРИТЕ ИЗОБРАЖЕНИЕ ОШИБКИ НИЖЕ.
Успел попросить на вывод, жду сброса.
Спасибо за обновление, казино Вулкан Вегас.
Дорогая Амалия,
Пожалуйста, сообщите нам, когда платеж будет получен, и мы пометим эту жалобу как «решенную».
С уважением,
Адам
Доброе утро.
211,00 реалов, которых я так долго ждал, попали на мой счет, большое спасибо, даже если бы не вы от гуру казино, я бы не получил их, большое спасибо.
И большое спасибо Адаму.
Все решено!
Дорогая Амалия,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо также за вашу помощь, казино Вулкан Вегас.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
