ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Vulkan Vegas Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 211 R$

Vulkan Vegas Casino
Отправлено: 02.01.2023 | Разрешено : 30.01.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Казино ответило и задало игроку несколько вопросов относительно того, какие устройства использовались для доступа к его учетной записи в казино. Через некоторое время казино заявило, что было решено разрешить игроку вывести свой баланс, но его учетная запись все равно останется закрытой. Игрок получил платеж, и жалоба была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я выиграл несколько бесплатных вращений, я сделал ролловер, а затем попросил вывод средств, но я узнал, что мне нужно будет внести депозит, чтобы вывести средства, я сделал депозит с требованием отыгрыша, но затем мне нужно было отправить мои документы для проверки KYC «все одобрены» даже одобрены, и когда я связываюсь через чат, они все еще говорят мне, что нужно пройти еще одну проверку администрацией и что для этого нет срока, они даже сказали мне создать терпение ждать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Amalia!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Проблема даже не в оплате, а в KYC верификации, что все документы одобрены, но даже так учетная запись не верифицирована, я связываюсь с ними в чате и они мне говорят, что я уже отправил все, что вам нужно сейчас, просто подождите, но для завершения этой проверки нет крайнего срока...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Амалия

Проверка KYC еще не завершена.

Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:


1) Когда был зарегистрирован ваш аккаунт?

2) Какое устройство вы использовали при регистрации и игре?

3) Сколько аккаунтов было зарегистрировано через ваше устройство в Вулканвегасе?

4) Сколько бездепозитных бонусов было активировано?

5) Пожалуйста, предоставьте информацию об играх, в которые вы играли.


Заранее спасибо!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

1- не уверен но думаю 27.12.2022

2- Мой сотовый телефон LG K10

3- Только мой аккаунт

4- Насколько я знаю бонус, а потом я внес еще 20 бразильских реалов

5- Я играл в несколько игр: Sweet Bonanza, Sugar Rush, Bass Bonanza, Sweet Bonanza Xmas и т. д.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Амалия


Не могли бы вы пройти видеоверификацию?

Кроме того, кто является владельцем телефона Samsung Galaxy S8?

Заранее спасибо!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, у меня есть только lg k10. Я не узнаю этот Galaxy S8, ссылаясь на видео, как вы записываете видео, до сих пор не подтверждено, что это я? И что сказать в видео?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Amalia!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не получил его, и они все равно закрыли мой аккаунт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Амалия

Мы можем четко видеть доступ к вашей учетной записи через устройство Samsung. Не могли бы вы попытаться вспомнить, чье это было устройство?


Спасибо!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не знаю, никто, кроме меня, не имел доступа к моей учетной записи в казино, как вы можете иметь это устройство Samsung, если у меня есть только мой LG k10. Я не проникал ни в какое другое устройство, и никто не мог этого сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Амалия, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте Амалия,

Я рассмотрел ваше дело и сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему.

Уважаемое казино Вулкан Вегас,

Не могли бы вы предоставить любую соответствующую информацию об учетной записи игрока и о том, как к ней был получен доступ на мою электронную почту ( adam.m@casino.guru )?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Ради экономии времени и денег было принято решение сбросить пароль игрока, разблокировать аккаунт и разрешить вывод средств. После этого учетная запись будет заблокирована навсегда.


@ Амалия , пожалуйста, используйте форму для сброса пароля.


С уважением

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Я все еще не мог, я сбросил пароль, я смог получить доступ к учетной записи, но когда я нажимаю на опцию «Снятие средств» в своей учетной записи, появляется следующее сообщение: «Ваша возможность создавать транзакции заблокирована. Контактная поддержка. Я уже связался, но безуспешно оператор не смог решить эту проблему и закрыл чат. СМОТРИТЕ ИЗОБРАЖЕНИЕ ОШИБКИ НИЖЕ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Пожалуйста, попробуйте сейчас

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Успел попросить на вывод, жду сброса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за обновление, казино Вулкан Вегас.


Дорогая Амалия,


Пожалуйста, сообщите нам, когда платеж будет получен, и мы пометим эту жалобу как «решенную».


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро.

211,00 реалов, которых я так долго ждал, попали на мой счет, большое спасибо, даже если бы не вы от гуру казино, я бы не получил их, большое спасибо.

И большое спасибо Адаму.

Все решено!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Амалия,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.


Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


Спасибо также за вашу помощь, казино Вулкан Вегас.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях