Игрока из Бразилии обвинили в открытии нескольких счетов. Поскольку казино уделяло приоритетное внимание экономии времени, а не предоставлению дополнительных доказательств и подробностей, а оспариваемая сумма была небольшой, оно решило выплатить оспариваемый выигрыш игрока. Жалоба решена.
Итак, друг порекомендовал мне получить поощрение 50 бесплатных вращений в игре, я прокрутил 50 и сделал ролловер, все было в порядке, пока все было в порядке, затем я отправил свои документы, чтобы пройти проверку KYC, и когда я мои документы были проверены, я сразу же получил, что они заблокировали это, это огромное неуважение, я сделал весь процесс правильно, работа по пролонгации боялась потерять больше, мне это удалось, а потом они пришли и заблокировали меня, я связался со службой поддержки и они утверждают, что у меня был дублированный профиль и что меня просто пригласил друг для участия в акции, и я не понял, почему это произошло, я потратил свое время и бонус, который я получил, который уже был моим ролловером и все остальное.
Уважаемый adilaalves99,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, так что есть вероятность, что кто-то создал его только с тем же IP-адресом, потому что, когда я получил приглашение от моего друга, я был в том же месте, что и он, поэтому IP-адрес мог быть таким же, но этот сотовый телефон был никогда не использовал для создания другой учетной записи ни для кого, ни для любого соседа, и никто и ни один сосед не создавал учетную запись с моей электронной почтой, такой возможности нет, и я ценю отзыв
Спасибо, adilaalves99, за ответ. Не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru ?
Большое спасибо, команда казино Вулкан Вегас , за вашу помощь.
Уважаемый adilaalves99 ,
Не могли бы вы уточнить?
Здравствуйте, доброе утро, номер электронной почты «1». Я не имею к нему никакого отношения, номер электронной почты «2» был другом, который направил меня, а номер электронной почты «3» — это адрес моей собственной учетной записи, если эти учетные записи были созданы на одном и том же IP-адресе. нет, я ничего не могу сделать, просто я верю, что тот, кто направил меня, был в той же сети, потому что мы были в одном и том же месте.
У вас и вашего друга есть что-то общее, кроме IP-адреса? У вас такая же фамилия или домашний адрес?
Фамилия случайно совпадает мы не из одной семьи и живем в одном селе
Значит, домашний адрес другой, верно?
Вы играли со своего устройства?
Это именно то устройство, которое я использовал для доступа к своей учетной записи.
Я извиняюсь, но я не понимаю полностью. Вы использовали свое собственное устройство для доступа к учетной записи казино? Скажите, пожалуйста, отличается ли домашний адрес для вас и другого вовлеченного лица?
Точно молодой человек, доступ к учетной записи был сделан с моего собственного устройства, это то, что я пытался объяснить некоторое время, и адрес, который я использую, - это место, где я живу.
Какие два адреса? Я сказал, что мой адрес в одном месте, а его в другом, мы живем в одной деревне.
Большое спасибо, adilaalves99, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, adilaalves99,
Мне жаль слышать о вашей ситуации, и я прошу прощения за задержку. Теперь я спрошу у казино подробности и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Уважаемая команда казино Вулкан Вегас,
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, как вы упомянули в своем предыдущем посте, может ли казино подтвердить свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет Бранислав
Простите за задержку с ответом.
Только что отправлено письмо с пояснениями.
С уважением
Приветствую всех,
Прошу прощения за задержку.
Спасибо за предоставленные данные, команда Vulkan Vegas Casino. Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо, касающееся этой жалобы, и предоставить мне запрошенные детали?
Уважаемый adilaalves99,
Можете ли вы подтвердить, что вы и ваш друг использовали одно и то же устройство/IP для игры в казино, и вы оба использовали один и тот же бездепозитный бонус?
Не могли бы вы рационально объяснить, как возможно, что пользователь, которого вы якобы не знаете (третий аккаунт/емейл), зарегистрированный в казино под той же фамилией, что и вы и ваш друг, воспользовался тем же бездепозитным бонусом, а в какой-то момент , этот человек играл в казино с того же IP, с которого раньше играли вы и ваш друг?
Какой тип интернет-соединения вы использовали для игры в казино? Я вижу, что вы использовали только 2 типа (IP).
Как я уже говорил ранее, мы использовали один и тот же IP-адрес, потому что он создал учетную запись в том же месте, что и я, но мы не использовали одно и то же устройство для создания учетной записи, и я повторяю, что был идентифицирован один и тот же IP-адрес, потому что я отправил ему приглашение зарегистрироваться и агент живет там же
Привет,
Доказательства были отправлены
С уважением
Уважаемый adilaalves99,
Спасибо за ваш ответ. Я также попросил представителя казино предоставить некоторые дополнительные сведения и жду его ответа по электронной почте. Однако, боюсь, не на все мои вопросы были даны ответы, а возникло еще несколько. Поэтому хочу еще раз спросить.
Можете ли вы подтвердить, что вы и ваш друг использовали одно и то же устройство/IP-адрес для игры в казино , и вы оба использовали один и тот же бездепозитный бонус?
Не могли бы вы рационально объяснить, как возможно, что пользователь, которого вы якобы не знаете (третий аккаунт/емейл), зарегистрированный в казино под той же фамилией, что и вы и ваш друг, воспользовался тем же бездепозитным бонусом, а в какой-то момент , этот человек играл в казино с того же IP, с которого раньше играли вы и ваш друг?
Какой тип интернет-соединения вы использовали для игры в казино? Я вижу, что вы использовали только 2 типа (IP).
А теперь еще несколько вопросов, так как я заметил некоторые несоответствия в ваших версиях выше.
Вы упомянули, что ваш друг порекомендовал вам зарегистрироваться, но в своем последнем сообщении вы заявили, что пригласили его. Почему версия изменилась? Кроме того, третья учетная запись использовала тот же IP, что и вы и ваш друг, поэтому очевидно, что вы знаете друг друга и с владельцем третьей учетной записи, который использовал тот же бездепозитный бонус.
В любом случае - если в казино строго запрещено использовать более 1 аккаунта на IP/устройство/домохозяйство/и т.д., что является одним из основных условий в каждом онлайн-казино, то как вы себе представляете доказательство того, что вы не использовали все подключенные аккаунты, или что 1 человек не использовал все аккаунты, и не злоупотреблял предложением бездепозитного бонуса, пожалуйста? Как вы можете объяснить, что все 3 связанных аккаунта использовали одну и ту же фамилию?
Уважаемый adilaalves99,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Здравствуйте доброе утро смотрите нет никакой нестыковки ни в одном ответе я не говорил что друг пригласил меня если они поняли то извините они неправильно поняли я сказал что я пригласил человека которого упомянули а не она пригласили меня, они путают вещи, и в отношении IP я продолжаю говорить, что учетная запись была создана в одном и том же месте, потому что мы живем в одном городе, повторяя это снова и снова отвечая, никакая другая учетная запись не была создана с этим мобильным телефоном, это была только моя учетная запись, которая был создан с помощью этого мобильного телефона и этого предполагаемого третьего лица, которого вы настаиваете на том, что я знаю, что я не обязан никого знать, поэтому в Бразилии есть несколько человек с похожими фамилиями, поэтому я не смогу прояснить это для вас и сказать, что Я разберусь, кто этот человек, вот что я должен сказать еще раз, но если казино не хочет разблокировать аккаунт, то это другое дело, я ничего не могу сделать, если они так настаивают на том, чтобы не выпускать его. больше я ничего не могу сделать, если вы хотите разблокировать его сделайте это скорее и все я уже устал и это не тот случай первый человек, которого я вижу, жалуется, что они делают депозит, а затем счет блокируется, к счастью, у меня было в ней нет денег, я вижу в этом только негативный момент для платформы, она пугает всех, кто входит в нее сам, если не получится разблокировать учетную запись, я даже не хочу больше видеть эту платформу, это было на мой взгляд неодобрительно, всем доброе утро, пока
Спасибо за объяснение, adilaalves99. Возможно, есть неточности в переводе, но, пожалуйста, прочитайте первое предложение вашего первого поста в этой теме, а затем ваш пост от 18 мая 2023 года. Кроме того, если несколько человек, играющих в одном и том же казино, проживают в одном городе, это не означает автоматически, что их IP-адреса будут одинаковыми, и это довольно редкий случай. Некоторые совпадения данных могут указывать на общие признаки использования нескольких учетных записей и злоупотребления бонусами.
Так или иначе, между мной и представителем казино продолжается общение вне этой ветки, где более подробно обсуждалась вся ситуация и обстоятельства, и, похоже, казино может пересмотреть свое решение и восстановить ваш аккаунт. Поэтому позвольте мне попросить представителя казино предоставить обновленную информацию.
А пока я рекомендую вам проверить свою учетную запись и сообщить нам, есть ли прогресс.
Уважаемая команда казино Вулкан Вегас !
Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию по этому вопросу? Можете ли вы подтвердить, что казино готово восстановить аккаунт игрока? Если да, можете ли вы сообщить нам, как только это будет сделано?
Всем здравствуйте,
Теперь игрок может получить доступ к учетной записи.
С уважением
Уважаемый adilaalves99,
Не могли бы вы проверить свою учетную запись в казино и предоставить нам обновление? Могу ли я считать вашу проблему решенной, или я могу вам чем-то еще помочь?
Здравствуйте, доброе утро, я хотел поблагодарить всех, кто помог мне восстановить мою учетную запись, все прошло хорошо, учетная запись была восстановлена, мне просто нужно было снова пройти проверку KYC, чтобы мой профиль снова был подтвержден, в остальном все в порядке, всем спасибо , партнерам Casino Guru и Vulkan Vegas за разблокировку моей учетной записи.
Отличные новости, adilaalves99!
Вы упомянули, что учетная запись была восстановлена.
Пожалуйста, подождите, пока все полностью не разрешится, или я могу считать дело решенным и закрыть его?
Мы хотели бы подтвердить, что игрок получил выигрыш от бездепозитного бонуса. Ждем новых "родственников/соседей" 🙂
С уважением
Спасибо за обновление.
Давайте просто подождем ответа и подтверждения от adilaalves99. Затем жалобу можно закрыть, а казино может делать со спорной учетной записью все, что угодно. В случае, если казино решит закрыть учетную запись заявителя, другие возможные связанные с этим жалобы в будущем будут рассмотрены соответствующим образом.
То есть они разблокировали счет только для вывода бонуса? Это не было моим единственным намерением снять только бонус, я действительно хочу, чтобы счет был разблокирован для будущего использования в казино и так далее.
Ну, Бранислав, видишь ли, каждый игрок (включая бонус-злоумышленников) ошибается.
При попытке входа спорная учетная запись использовала сотовый телефон соседки (или как там), она не могла вспомнить пароль 🙂
Несмотря на то, что на этот раз казино было явно правым (когда заблокировало счет), здесь, в Вулканвегасе, мы стремимся довести удовлетворенность клиентов до максимума. @ adilaalves99 вы должны ценить то, что делает CasinoGuru.
С наилучшими пожеланиями,
ВулканВегас
Да, мы знаем и прекрасно это понимаем. Однако необходимо ясно видеть это в доказательствах. У нас нет доступа к системе казино, поэтому, к сожалению, мы не можем видеть все детали, которые видите вы. Но, поскольку мы ставили во главу угла экономию времени, а не сбор улик, это должен быть лучший способ закрыть дело.
Уважаемый adilaalves99,
Казино имеет право закрыть любую учетную запись и прекратить предоставление своих услуг в любое время без объяснения причин. Если баланс игрока выплачивается игроку, мы принимаем его. Это обычная ситуация, особенно, если мы говорим об игроках, которые претендуют только на бездепозитные бонусы без какой-либо другой активности или внесения депозитов.
Непонятно, что казино будет делать с вашей учетной записью. Однако, если остаток был выплачен, это остается на его усмотрение.
Не могли бы вы подтвердить, что оспариваемый выигрыш уже был зачислен на ваш способ оплаты?
Все в порядке, большое спасибо, все могут закрыть дело
Спасибо, adilaalves99, за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Большое спасибо команде казино Вулкан Вегас за помощь и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
