Привет, Квентин33,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я просмотрел этот случай, и, как упомянул мой коллега Петронела, в большинстве казино строго запрещено иметь более одной учетной записи. Я попытаюсь связаться с казино, чтобы узнать, можно ли что-нибудь здесь сделать, но, пожалуйста, имейте в виду, что казино должно решить, смогут ли они пересмотреть свое решение.
Мы хотели бы пригласить казино Вулкан Вегас присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Я понимаю, что каждому игроку разрешено открывать только одну учетную запись в казино, но если старая учетная запись игрока действительно не использовалась в течение нескольких месяцев, и игрок открыл новую учетную запись, не зная, что старая учетная запись все еще активна, я не уверен, что игрок получил какое-либо несправедливое преимущество с этим. Пока весь «нормальный» геймплей был только на новой учетной записи и выигрыши начислялись по правилам, мы считаем, что выигрыши не должны быть аннулированы. Не могли бы вы предоставить больше информации об этой ситуации?
Hello quentin33,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and as my colleague Petronela mentioned it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. I will try to contact the casino to see if anything can be done here, but please bear in mind that it is up to the casino to decide if they will be able to reconsider their decision.
We would like to invite Vulkan Vegas Casino to join the conversation.
Dear Vulkan Vegas Casino,
I understand that every player is allowed to open just one casino account, but if the player's old casino account was really not used for months and the player opened a new account unknowingly that the old account was still active, I am not sure if the player gained any unfair advantage with this. As long as all the "normal" gameplay was only in the new account and the winnings were gained according to the rules, we believe the winnings should not be voided. Can you please provide more info about this situation?
Автоматический перевод: