ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Vulkan Vegas Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Автоматический перевод:

Количество: 15,000 EUR

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 08.05.2023 | Разрешено : 18.05.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрока из Германии обвинили в открытии дублирующих аккаунтов. По общему признанию, он открыл два разных счета. Хотя мы получили от казино доказательства того, что игрок действительно открыл несколько счетов, тем не менее, выяснилось, что старая учетная запись не использовалась в течение нескольких месяцев и игрок активно использовал только одну (новую) учетную запись, а выигрыши были получены в соблюдение правил казино, поэтому мы смогли помочь игроку решить проблему, и игрок может полноценно пользоваться своим счетом в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я создал аккаунт в конце 2021 года, но удалил его (по крайней мере, я так думал) и открыл новый в середине или в конце 2022 года. Играю на нем уже добрых пол года. год и все работало без проблем, депозит и вывод до сих пор. Я много играл в карты в течение нескольких месяцев, а затем получил действительно хорошую прибыль, я хотел, чтобы она была мне выплачена, и вдруг меня обвинили в том, что у меня 2 счета, и поэтому мой счет заблокирован, и прибыль не может быть выплачена, хотя раньше всегда работало. Я действительно в отчаянии и не знаю, что делать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый quintin33,

Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что в большинстве казино строго запрещено иметь более одной учетной записи. Как вы признали, вы открыли более одной учетной записи с одного и того же IP-адреса. Это было признано казино нарушением Условий и положений, и ваша учетная запись была заблокирована.

Мы всегда рекомендуем повторно активировать старую учетную запись, а не создавать новую, чтобы избежать недоразумений. Не могли бы вы посоветовать, что послужило причиной открытия совершенно новой учетной записи? Эти две учетные записи были активны одновременно?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Петронела


Спасибо за ответ.


Как я уже сказал, у меня была учетная запись с конца 2021 года, о которой я уже не помнил, потому что думал, что она была удалена по моей просьбе, с тех пор я не использовал эту учетную запись, логически, так что это не значит оба аккаунта одновременно были активны с разницей примерно в 1 год.


Оба этих аккаунта верифицированы. Я мог вносить депозиты и снимать большие суммы на новый счет в течение полугода без каких-либо проблем, и до сих пор все шло хорошо. Что делает для меня еще более сомнительным, почему меня сейчас вдруг заблокировали из-за очень высокой прибыли. Я не использовал никаких бонусов или других предложений на новом аккаунте, поэтому я не получил от этого никакой выгоды.


Искренне Ваш

Квентин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, quentin33, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Квентин33,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я просмотрел этот случай, и, как упомянул мой коллега Петронела, в большинстве казино строго запрещено иметь более одной учетной записи. Я попытаюсь связаться с казино, чтобы узнать, можно ли что-нибудь здесь сделать, но, пожалуйста, имейте в виду, что казино должно решить, смогут ли они пересмотреть свое решение.

Мы хотели бы пригласить казино Вулкан Вегас присоединиться к разговору.


Уважаемое казино Вулкан Вегас,

Я понимаю, что каждому игроку разрешено открывать только одну учетную запись в казино, но если старая учетная запись игрока действительно не использовалась в течение нескольких месяцев, и игрок открыл новую учетную запись, не зная, что старая учетная запись все еще активна, я не уверен, что игрок получил какое-либо несправедливое преимущество с этим. Пока весь «нормальный» геймплей был только на новой учетной записи и выигрыши начислялись по правилам, мы считаем, что выигрыши не должны быть аннулированы. Не могли бы вы предоставить больше информации об этой ситуации?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем здравствуйте,

Действительно, последние спины были еще в 2021 году. Подобные бонусы не использовались. Дело пересматривается. Игрок может продолжать пользоваться нашими услугами.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Вулкан Вегас,

Большое спасибо за честный подход.


Уважаемый quintin33,

Хорошие новости. Согласно ответу казино Vulkan Vegas, ваша учетная запись должна быть разблокирована, и все сервисы должны снова работать. Пожалуйста, дайте мне знать, если ваша проблема была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Михал и Вулкан Вегас,


Большое спасибо за ваши старания, я действительно очень вам благодарен, спасибо Вулкан Вегас, все снова работает, аккаунт разблокирован.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый quintin33,

Не могли бы вы подтвердить, можем ли мы считать вашу проблему решенной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, это решено

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый quintin33,

После успешного решения проблемы мы помечаем жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, quentin33, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель - помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях